マイクロビジネス取引チュートリアル、顧客取引を促進する 7 つの方法

私は[微信ビジネスセレブ実践コミュニケーショングループ]でよくコミュニケーションをとっており、顧客取引を効果的に促進する方法、スピーキングスキルが非常に重要です。

多くの小規模ビジネスマンは、自社の製品の有効性を誇張して誇示することを好みますが、実際には、製品の品質だけでなく、顧客にどのような付加価値を提供できるかが重要です。対話して信頼を築くことがより重要です。

さまざまな顧客に柔軟に使用できる、顧客取引を促進するための 7 つのテクニックをいくつか紹介します。

01 直接依頼

お客様の購買シグナルをキャッチした営業マンが直接取引を提案します。

直接リクエスト方法を使用する場合、重要なのは、顧客からの明確な購入シグナルを取得することです。

例: 「王さん、他に意見がないので、今すぐ注文書に署名しましょう。」 取引を依頼するときは、黙って顧客の反応を待つ必要があります。 , なぜなら、あなたの一文がすぐに顧客の注意を引き、取引を失敗させる可能性が高いからです。

2 つの方法を選択

営業スタッフはお客様に問題に対する 2 つの解決策を提供します。お客様がどちらを選択しても、それが私たちが達成したい結果です。

この方法を使用すると、顧客は「欲しいかどうか」という質問を避け、代わりに「A か B が欲しいか?」という質問に答えられるようにする必要があります。

例: 「白と赤どちらが好きですか?」「今日署名しますか?それとも明日支払いますか?」「支払いはカードですか?」選択肢が多すぎると顧客が混乱する可能性があるためです。

3 利益取引方法の概要

顧客と自分との取引によってもたらされる実際の利益をすべて顧客の前に表示し、顧客が気になる事項を分類し、その特徴を密接に組み合わせますお客様の悩みを組み合わせた製品。

顧客のすべての利益を要約し、顧客が合意に達するよう促します。

4 優遇取引手法

とは、譲歩取引手法とも呼ばれ、販売員が優遇条件を提示して顧客に即購入を促す手法を指します。

これらの優遇ポリシーを使用する場合、営業スタッフは次の 3 つの点に注意する必要があります:

顧客に自分が特別であると感じさせる あなたの割引はその人だけのものであり、顧客に自分が高貴で珍しいと感じさせる。

決して安易に値引きをしないでください。そうしないと、顧客は最終的に受け入れられなくなるまでさらなる要求をしてくるでしょう。

自分の権限には限界があり、上からの指示を求める必要があることを示してから、話題を変えてこう言います、「しかし、あなたは私の昔からの顧客なので、マネージャーに指示を求めて、さらにいくつかの割引を与えることはできます。しかし、」こうすることで、お客様の期待も高まりすぎず、たとえ割引されなくても「頑張った」と感じていただけると思います。そしてあなたを責めることはありません。

5つの動機付け方法

動機付け方法は、顧客の競争力と自尊心を利用して、製品の購入を促すことです。

例をあげましょう:

ある香港の有名なカップルが宝石を買いにショッピングモールに行きました。彼らは9万ドル相当のジェダイトの指輪にとても興味がありましたが、値段が高かったので躊躇していました。

その時、彼女の言葉を見ていた店員さんがやって来て、東南アジアの某国の大統領夫人も来店した際にこの指輪を見て気に入ったと二人のお客さんに紹介しました。とても気に入っていて、それを置くことができませんでした。でも値段が高す​​ぎたので買わなかった。

香港人の夫婦は、公衆の面前で販売員に興奮した後、自分たちが大統領の妻よりも強力であることを示したかったため、すぐに翡翠の指輪を購入しました。

相手をイライラさせるとき、営業マンは、あなたが相手を「イライラさせている」と相手に気づかれないように、冷静かつ自然に見えるようにする必要があります。

6 群れ取引手法に従う

顧客は製品を購入する際にリスクを負いたくない。顧客は一般に、他の人が試したことのない新製品には懐疑的であり、簡単に選択する勇気はありません。

誰もが認める製品は、簡単に信頼でき、気に入られます。

お客様は電子レンジが好きですが、購入するかどうか決めていません。店員さん「本当に目が肥えていますね。今一番人気の電子レンジです。毎日平均50台以上売れます。繁忙期には予約しないと在庫がありません。」 「買えなくなるのが怖い」という心理。何かが手に入らない、買えない人ほど、手に入れたい、買いたいと思うのが人間の弱さです。

顧客がこの商品を購入するのは滅多にない機会であると認識すると、すぐに行動を起こします。

損を大切にする取引手法は、主に「得して損をする」という顧客の心理を捉え、顧客に一定の圧力をかけて適時に購入決定を促すものです。

一般的には、次の側面から行うことができます:

a. 数量限定、主に「購入数量に限りがあるため、購入したい場合はお早めに」と同様です。

b. 期間限定。主に指定された時間内で割引をお楽しみいただけます。

c. 限定されたサービス。主に指定された数量内でより良いサービスをお楽しみいただけるためです。

d. 価格制限は主に価格が上昇する商品に対して行われます。

上記で共有した 7 つのクロージングテクニックは、顧客心理を打破するのに非常に効果的です。そこから学び、実践することで、成約率を高めるのに大いに役立ちます。

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