je veux me plaindre
Nous invitons tous les fournisseurs de services et utilisateurs abonnés à superviser l'application de la plateforme. Si des violations sont constatées, vous pouvez déposer une plainte des manières suivantes :
Plaintes des utilisateurs abonnés : Veuillez vous connecter à fuwu.taobao.com, entrez dans Mes services, sélectionnez le service dont vous souhaitez vous plaindre et cliquez sur le « bouton de réclamation » pour consulter la plainte.
Plaintes des fournisseurs de services et acceptation des problèmes : Veuillez soumettre au centre d'assistance (//open.taobao.com/support/index.htm?spm=a219a.7386793.0.0.U1TZTl), "Soumettre une nouvelle question " - Sélectionnez le module qui nécessite des commentaires dans "Service Market".
Les exigences du modèle de plainte sont les suivantes (car cela implique la collecte de preuves, seules les plaintes portant un nom réel seront acceptées. Les plaintes qui ne portent pas de nom réel ou qui ne sont pas soumises conformément au contenu de la plainte ne seront pas acceptées) :
Ceux avec * numéros sont requis
Nom du service de plainte et nom du fournisseur de services* |
Adresse de la page de détails du service* ; |
Le plaignant contacte Wangwang et le service Nom de l'entreprise* |
E-mail de contact * |
Numéro de contact * |
| Détails de la plainte ( veuillez décrire avec précision la raison de votre plainte afin que le personnel puisse porter un jugement en temps opportun)* |
3. Veuillez joindre des preuves photographiques à la description du problème ; (telles que des captures d'écran de comparaison de plagiat, des enregistrements de preuves de chat AliWangWang, etc.)
Vous pouvez fournir le numéro de preuve AliWangWang ou des captures d'écran complètes et claires des enregistrements de chat AliWangWang, des étapes de fonctionnement. Comme suit :
Étape 1 : Cliquez sur le bouton « Menu » dans le coin supérieur droit d'Aliwangwang, sélectionnez « Enregistrement des messages » et cliquez sur « Afficher tous les messages »
Étape 2 : Cliquez sur le message Cliquez sur le bouton « Preuve » dans le coin supérieur droit du gestionnaire, entrez le « nom du membre du partenaire de discussion », sélectionnez la « période de discussion » et cliquez sur « Soumettre la preuve ». Lorsque la soumission est réussie (affichage). 100 %), un code sera généré. Veuillez saisir. Utilisez ce numéro pour laisser un message sur la page de remboursement ou de réclamation afin d'informer l'assistant du service client. Nous vérifierons l'historique des discussions en fonction du numéro que vous avez fourni et des noms des membres des deux. fêtes dans le chat.
Étape 3 : Dans certains cas, si le processus de négociation entre les deux parties ne peut pas être compris sur la base du numéro de preuve, vous devez fournir des captures d'écran des enregistrements de discussion d'Aliwangwang. Lorsque vous prenez une capture d'écran, vous devez prendre une capture d'écran complète de la boîte de dialogue "Message Manager", comme indiqué sur la figure.
4. Cycle de traitement des réclamations : 3 à 5 jours ouvrables ; Centre de messages professionnels
,Centre d'aide des fournisseurs de services
2.
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