marché des services

Q : Qu'est-ce que le marché des services ?

A : Taobao Seller Service Market (http://fuwu.taobao.com) est un marché commercial qui fournit divers produits de services commerciaux de commerce électronique aux grands vendeurs Taobao. Il comprend actuellement la commande en ligne et l'affichage des pages jaunes. produits et services. Les catégories de services incluses comprennent, sans s'y limiter : plus de 4 000 produits de services tels que la décoration de magasin, la photographie, la gestion de magasin, le marketing et la promotion, l'analyse de données, la formation, l'inspection de la qualité, l'hébergement, la logistique et l'entreposage, les applications sans fil, la finance, l'assurance. et les ressources humaines.

Q : Comment puis-je postuler pour un emplacement de ressource pour les services de vendeur ?

A : Veuillez vous référer à la page des règles de ressources de la plateforme de service

http://bangpai.taobao.com/group/thread/289146-275046015.htm

Q : Quelles sont les règles de notation pour des évaluations ?

A : Veuillez vérifier //open.taobao.com/doc/detail.htm?id=1035

Q : Comment améliorer le score de l'évaluation ?

A :

1. Améliorer grâce aux dimensions de l'évaluation

Les dimensions d'évaluation des applications sont : la stabilité, la facilité d'utilisation, l'attitude de service

Améliorer l'attitude de service : il est recommandé de s'assurer que le service client est en ligne et répond dans en temps opportun pour aider les vendeurs à résoudre les problèmes , faites de votre mieux pour satisfaire les vendeurs

Pour améliorer la stabilité du produit, il est recommandé d'utiliser la salle informatique d'hébergement recommandée par Taobao (//open.taobao.com/doc/detail.htm? id=144) et optimiser les appels de code et d'interface lors de la conception du produit Efficacité ;

Améliorer la facilité d'utilisation du produit, il est recommandé d'optimiser la conception de l'interface du produit (disposition des fonctions, conseils de rédaction, contrôles interactifs, etc.), fournir des commentaires aux utilisateurs. , etc.

Améliorer le professionnalisme du service : il est recommandé de comprendre en profondeur les besoins des clients et de fournir des avis sexuels et un soutien professionnel

2. Amélioration par modification de l'utilisateur :

L'évaluation complète d'une application/d'un service consiste en une évaluation historique et évaluation actuelle. Le même utilisateur peut modifier le même service plusieurs fois, et le fournisseur de services peut le modifier via Communiquer avec les utilisateurs pour améliorer les fonctions du produit et améliorer le service après-vente, et permettre aux utilisateurs de modifier leurs évaluations pour améliorer les scores d'évaluation de. applications/services.

Q : Pourquoi fais-tu ça, je ne pense pas que ce soit bien ?

R : De plus en plus d'utilisateurs viennent sur le marché des services de vendeur pour commander des services, et l'échelle des services et des applications sur le marché est de plus en plus grande, ce qui impose des exigences plus élevées à la fois aux fournisseurs de services et au marché des services de vendeur. . Seuls une bonne qualité et un bon service Seuls de bons prestataires de services peuvent prendre l'initiative dans la concurrence future sur le marché. Dans ce processus, le marché des services de vente encouragera et soutiendra sans relâche les prestataires de services offrant des services de bonne qualité et de bonne qualité, et renforcera la supervision et le suivi des prestataires de services offrant de faibles niveaux de service.

Q : Pourquoi les trois points de l'évaluation (stabilité, facilité d'utilisation, attitude de service) sont-ils plutôt que d'autres ?

A : Ces 3 indicateurs sont les exigences les plus fondamentales pour les services et les prestataires de services. Ils sont également plus faciles à comprendre et à évaluer pour les vendeurs. Sur la base du principe de transparence et d'ouverture, nous avons priorisé ces 3 indicateurs et nous les collecterons dans. l’avenir. Optimiser en fonction des avis des utilisateurs.

Q : Y aura-t-il des « évaluateurs professionnels négatifs » comme le système d'évaluation des produits ? Comment s’empêcher de marquer ?

A : Le seuil pour les comptes acheteurs Taobao est faible, mais le seuil pour les comptes vendeurs est plus élevé. Afin de minimiser la situation de points de brossage et d'évaluations malveillantes, la plateforme a limité les utilisateurs d'évaluation et les évaluations valides uniquement aux utilisateurs disposant d'un crédit vendeur. peut passer des commandes. Les évaluations effectuées après 7 jours de service payant sont considérées comme des évaluations valides et sont incluses dans la note globale. (La version gratuite du service n'a pas de score complet)

Les règles ne peuvent pas empêcher complètement les comportements malveillants. Le score global se compose du score actuel et des scores historiques. Cependant, lorsque la base d'utilisateurs évalués est suffisamment large, les comportements malveillants ne le peuvent pas. affecter directement le score global du service. Les fournisseurs de services adhèrent au principe d'intégrité pour servir les utilisateurs et fabriquer de bons produits avec cœur. Nous pensons que les avis ne feront que démarquer vos produits.

Q : Comment gérer les avis négatifs malveillants ?

A : Veuillez vous référer à : À propos du processus de gestion des évaluations inappropriées sur le marché des services des vendeurs

Q : Comment modifier la catégorie d'application ?

A : Taobao Open Platform a commencé à restreindre la modification des catégories d'applications sur la plate-forme de services le 15 novembre 2011. Une fois que l'application a passé l'examen pour la première fois, l'ISV ne peut pas modifier lui-même la catégorie d'application en arrière-plan. Si vous devez modifier la catégorie dans des circonstances particulières, veuillez envoyer une candidature au canal de contact de la catégorie actuelle de l'application selon le modèle suivant :

1. Modèle de candidature

Titre : [Modification de la catégorie d'application] ***Application d'application à modifier. la catégorie

Contenu :

(1) Nom de l'application

(2) Nom du membre Taobao

(3) La catégorie actuelle de l'application

(4) La nouvelle catégorie que vous souhaitez ajuster

(5) La motif de la demande d'ajustement

2. Coordonnées pour chaque catégorie (veuillez envoyer votre candidature aux coordonnées correspondant à la catégorie actuelle de la candidature)

Promotion Marketing

E-mail : yingxiao@taobao.com

Post de gang :

http://bangpai.taobao.com/group/thread/14277161-2654684 71.htm

Affichage du magasin/produit

Email : xianwu.wl@taobao.com

Logiciel de gestion de magasin

E-mail : wenshi.sw@taobao.com

Analyse des données/études de marché

E-mail : shujuisv@taobao.com

Want Want Group : 763769333

Taobao distribution service

Wangwang : Consultation sur la plateforme de distribution

Zone sans fil

E-mail : mtop@taobao.com

Autres services

E-mail : yanxin@taobao.com

Q : Y a-t-il des frais pour entrer sur le marché des services ?

A : Il n'y a aucun frais pour entrer sur le marché des services. Si l'application du développeur est vendue sur la plateforme de services, le développeur doit alors payer Taobao Chine pour l'utilisation des services techniques en fonction des revenus de l'application. Veuillez consulter les règles de règlement du partage sur //open.taobao.com/doc/category_list.htm?id=253

Q : Quel est le modèle de partage ?

A : Veuillez consulter les règles de règlement du partage sur //open.taobao.com/doc/category_list.htm?id=253

Q : Pourquoi ne puis-je pas recevoir le partage ?

A : Bonjour, les revenus du mois en cours seront réglés au début du mois suivant, et le paiement des parts sera finalisé avant le 15 du troisième mois. Par exemple : si les revenus sont confirmés en juillet, le le système réglera en août et effectuera le paiement avant le 15 septembre. À ce moment-là, les données de revenus pertinentes seront Vous pouvez les vérifier dans le backend « Gestion financière ». Veuillez attendre patiemment le règlement, merci. Pour plus de règles de règlement du partage, veuillez consulter : //open.taobao.com/doc/category_list.htm?id=253

Q : Où puis-je consulter les revenus de partage ?

A : 1. Entrez dans "Centre des développeurs" et cliquez sur "Gestion financière"

2. Consultez le rapport de partage des revenus

Pour plus de règles de règlement du partage, veuillez consulter : //open.taobao .com/doc/detail.htm?id=1045

Q : Si l'utilisateur commande la mauvaise version, comment puis-je obtenir un remboursement ?

A : Bonjour, pour basculer entre différents éléments de recharge, le développeur doit calculer la remise (remboursement) accordée à l'utilisateur en fonction du nombre réel de jours d'utilisation, et vous pouvez le faire vous-même. Toutefois, pour les opérations de mise à niveau de l'application originale (version initiale, intermédiaire et haute), le système réglera lui-même la facture.

Q : Comment calculer le montant du remboursement ?

A : Bonjour, selon la description des revenus courants dans les règles de règlement et de paiement : les revenus reconnus du mois en cours sont le montant des prestations effectives générées dans ce mois, calculé au jour près par exemple : les trois- ; Le mois de service commandé par l'utilisateur le 28 septembre, un total de Payer 90 yuans, et les frais de service mensuels moyens sont de 30 yuans. Puisqu'ils sont calculés avec précision sur une base quotidienne, seul le nombre réel de jours de service en septembre est calculé comme étant 3. jours. Le développeur a confirmé que le revenu de service de l'utilisateur en septembre est de 3/30 * 30 = 3 yuans, et ainsi de suite. Par conséquent, le montant du remboursement correspond au montant de l’abonnement moins les revenus reconnus du développeur.