Discuter de l'application des chatbots dans le domaine financier

De l'interaction avec les clients à la supervision des paiements et des transactions, les chatbots font passer la gestion financière à un niveau supérieur.

Bien que le développement de l'intelligence artificielle se soit révélé bénéfique dans de nombreux domaines, la mise en œuvre d'applications d'intelligence artificielle hautes performances prendra encore un certain temps. L’utilisation de l’intelligence artificielle s’est avérée bénéfique dans de nombreux domaines. L’un de ces domaines concerne les interactions humaines. Les chatbots qui simulent la cognition et la communication humaines sont de plus en plus utilisés à cette fin dans de nombreux secteurs. L’adoption des chatbots dans les services financiers est tout à fait naturelle étant donné que les chatbots se sont révélés efficaces et utiles dans les services financiers.

Chatbots dans les services financiers

Voici les cinq fonctions remplies par les robots dans la gestion financière et les institutions bancaires :

1. Fournir un support client

L'application la plus courante des robots dans le domaine financier ou dans tout domaine connexe est le support client et participation. Les chatbots sont devenus un élément courant de nombreux programmes de gestion de la relation client (CRM) d'entreprise, notamment les banques, Apple Bank et Capital One Bank, qui ne sont que quelques-unes des nombreuses institutions financières qui utilisent des chatbots pour interagir avec leurs clients. L'utilisation de chatbots pour le service client garantit que les communications clients reçoivent des réponses rapides, quelle que soit l'heure. Les chatbots peuvent également accéder rapidement à de grandes quantités d’informations pour fournir des solutions précises aux problèmes des clients. La rentabilité globale de ces chatbots par rapport au service client classique rend le choix évident.

2. Fournir des conseils en investissement

Si vous êtes un professionnel des services financiers, vous n'êtes pas étranger au concept de « robo-advisor », une application chatbot à intelligence artificielle qui fournit des conseils en investissement aux investisseurs presque sans intervention humaine. Il collecte des informations auprès des utilisateurs de manière personnalisée et interactive et exploite sa base de données d'informations en constante évolution pour fournir des conseils d'investissement très pertinents. Certains robots-conseillers peuvent même investir les actifs de l’utilisateur en son nom. Même si les applications de l’IA ne sont pas encore suffisamment développées pour fournir des conseils totalement indépendants et précis, l’idée que cela sera éventuellement possible n’est pas exagérée.

3. Prévenir les transactions frauduleuses

Les gens peuvent détecter la fraude en repérant les tendances et les anomalies dans le comportement général. L'intelligence artificielle alimentée par l'apprentissage automatique pour détecter les anomalies dans les modèles comportementaux et statistiques que les humains ne peuvent pas détecter. Cette application devient de plus en plus courante, et certains d’entre nous l’ont peut-être vue en action, bien que sous une forme très basique. De plus, des notifications sont automatiquement reçues de la banque lors de la connexion au portail bancaire en ligne ou lorsque les habitudes de dépenses s'écartent de la normale. Il s'agit d'une forme de robot qui répond automatiquement à certains événements, comme l'accès à un portail bancaire en ligne depuis un nouvel appareil.

4. Tenue de livres et comptabilité

Dans les services financiers, la tenue de livres et la comptabilité sont des aspects importants. Ces deux fonctions, bien qu’importantes, peuvent prendre beaucoup de temps et sembler routinières. De plus, ils doivent être réalisés avec un degré de précision très élevé, sinon cela peut entraîner des conséquences très graves. La fiabilité et la puissance de calcul sophistiquée des robots IA peuvent aider les institutions de services financiers et les particuliers à remplir ces fonctions.

5. Paiements

PayPal a expérimenté le concept d'utilisation de chatbots pour effectuer des paiements peer-to-peer (P2P), permettant aux utilisateurs de payer via des messages de chat. L'application rend les paiements plus pratiques pour les utilisateurs. Une autre application de l’intelligence artificielle dans les paiements concerne les outils de reconnaissance vocale. L'application permet aux utilisateurs d'effectuer des paiements à l'aide de commandes vocales dans les langues de tous les jours.

L'utilisation des chatbots dans les services financiers n'est que le début de tout un monde d'innovations qui pourraient révolutionner le secteur. Avec des investissements et un développement continus, l’IA peut non seulement améliorer les opérations quotidiennes des institutions financières, mais également contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies à long terme.

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