Comment l’IA et l’IoT bouleversent des secteurs clés

L'intelligence artificielle (IA) et l'Internet des objets (IoT) ont déjà entraîné des développements importants dans des secteurs tels que l'industrie manufacturière et la banque respectivement, mais combinées, les deux technologies offrent de puissantes opportunités dans un large éventail d'industries.

L'Internet des objets a créé un réseau de communication en temps réel d'appareils interconnectés et est devenu une industrie multimilliardaire. Statista estime que ses revenus dépasseront 1 300 milliards de dollars d’ici 2024.

Entre-temps, l'IA a connu une croissance fulgurante depuis la sortie de programmes d'IA générative destinés aux consommateurs.

Voici comment certaines industries de pointe utilisent ces technologies et comment les leaders de l’industrie voient cette utilisation évoluer à l’avenir.

Assurance

Actuellement, le rôle de l'intelligence artificielle dans le domaine de l'assurance est d'améliorer l'efficacité et la rapidité de traitement. Charlotte Koep, directrice de l'exploitation de la plateforme d'assurance Root, a déclaré : « De nombreuses personnes expérimentent l'IA dans le domaine des réclamations d'assurance et les progrès sont rapides. Cependant, nous n'en sommes qu'à nos débuts et l'approche est encore très hybride et nécessite un examen humain minutieux. . et intervention. »

Si vous avez déjà porté une montre intelligente pour suivre vos mouvements afin d'obtenir des soins médicaux, ou si votre conduite a été surveillée par votre compagnie d'assurance automobile, vous avez remarqué que le secteur de l'assurance se concentre majoritairement sur l'IoT. se concentre actuellement sur Où.

Le mariage de ces deux technologies est encore loin dans l'industrie, mais l'IA pourrait bien être l'avantage vraiment utile que l'IoT recherchait dans le domaine de l'assurance, en particulier la capacité d'avoir un impact sur la tarification et la personnalisation.

Logistique

Étant donné que les véhicules sont dispersés à tout moment dans différents lieux géographiques, l'Internet des objets a été largement utilisé dans la gestion de flotte.

Le PDG de GoMetro, Justin Coetzee, a déclaré : « Être capable de voir vos propres véhicules et ceux de vos sous-traitants sur un seul écran, que vous soyez un fournisseur de télématique ou de suivi, a un réel impact sur le secteur de la logistique

Systèmes d'optimisation de flotte. sont capables de collecter, regrouper et analyser le matériel IoT à partir des caméras du tableau de bord et du conducteur ainsi que des unités de suivi portables. Cela permet aux gestionnaires de flotte d'approfondir les détails du fonctionnement d'un véhicule et même de vérifier la pression et la température des pneus.

Télécommunications

Nic Laschinger, directeur technique chez Euphoria Telecom, a déclaré : « Les outils d'intelligence artificielle, lorsqu'ils sont correctement mis en œuvre, peuvent fournir des recommandations personnalisées aux fournisseurs de téléphonie basées sur les données personnelles d'un client spécifique

« Cette touche personnelle et cette capacité plus rapide. résoudre les requêtes des clients améliore l’expérience client avec votre entreprise – en renforçant la fidélité et la confiance. « 

Si une entreprise dispose d'un centre de contact, les outils d'IA peuvent analyser les données d'appel et fournir des informations supplémentaires sur les préférences, le comportement et les sentiments des clients. Ceux-ci peuvent être utilisés pour améliorer davantage l'expérience client,

Contact Center

Ryan, PDG de CLEVVA. Falkenberg a ajouté : « L'intelligence artificielle contribue à « augmenter » les centres de contact, avec des agents virtuels capables de répondre aux requêtes sur plusieurs plates-formes et dans plusieurs langues. »

« Les agents virtuels basés sur l'IA peuvent de plus en plus automatiser les conversations de vente, de service et d'assistance sans assistance humaine.

Cela signifie que le volume et le type d’appels auxquels les agents humains seront invités à répondre changent radicalement. « 

Dans le même temps, l'IoT a le potentiel de réduire les volumes d'appels, car les appareils peuvent de plus en plus résoudre eux-mêmes ; réduisant ainsi le besoin de requêtes liées au service.

À l'avenir, cela pourrait fournir des solutions de service client proactives – IoT permettant aux objets intelligents de répondre. communiquer les problèmes directement au fabricant ; peut même aider à prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent

Éducation

David Morgan, directeur de l'apprentissage chez Mindjoy, une start-up de technologie éducative, rapporte : « La convergence de l'IA et de l'IoT n'est pas seulement un problème. Elle représente l'intégration. de la technologie et de la renaissance de l’éducation. « 

Bien qu'il y ait eu certaines inquiétudes en raison du plagiat et des étudiants susceptibles de soumettre des travaux générés par l'IA,

Morgan a déclaré que l'IA serait un outil précieux pour les enseignants et les apprenants. Les apprenants utilisant la technologie ont déjà fait un « bond sans précédent ». « l’engagement d’apprentissage », les enseignants peuvent améliorer leurs compétences et étendre leur impact

L’adoption de l’IoT dans l’éducation a été mitigée, en grande partie à cause des coûts associés au matériel qui peut rapidement devenir obsolète

Mais l’IoT fait des progrès . les applications commerciales dans le secteur de l'éducation, l'éclairage intelligent et les solutions efficaces de chauffage et de refroidissement, qui transforment tous les environnements scolaires en réduisant les coûts d'exploitation sans sacrifier la qualité du service

Talent

Niclas Thelander de la plateforme à la demande Outsize affirme que l'intelligence artificielle est. de plus en plus utilisée dans le recrutement et la gestion des talents

Bien que l'adoption de l'IA en Afrique du Sud soit progressive, Thelander estime qu'une fois que l'adoption commencera à s'accélérer, l'utilisation de l'IA dans le pays connaîtra une croissance exponentielle

« Nous ». Nous nous rapprochons de ce moment", a-t-il déclaré. "Nous utilisons déjà l'IA générative pour améliorer l'efficacité dans des domaines tels que le marketing et la définition des exigences des projets, mais manuellement, le plus grand impact de l'intelligence dans l'industrie sera peut-être une meilleure adéquation des compétences des talents. avec les besoins des clients. »

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