Gartner : Trois façons d'exploiter l'IA générative pour améliorer le commerce numérique

L'intelligence artificielle générative (GenAI) est une technologie émergente qui a un impact disruptif sur la génération de contenu et les interfaces utilisateur conversationnelles. Dans de nombreux domaines tels que le commerce numérique, GenAI a montré de grandes perspectives commerciales et applicatives. Selon l'enquête Gartner Marketing Technology Survey 2023, 14 % des personnes interrogées ont déjà investi dans GenAI pour soutenir leurs stratégies marketing, tandis que 63 % prévoient de faire de même au cours des 24 prochains mois. On constate que les entreprises évoluent rapidement pour réaliser le potentiel et la valeur de GenAI.

Au cours des derniers mois, les responsables d'applications ont acquis une certaine compréhension de GenAI, mais ils doivent encore répondre à deux questions clés : quel rôle GenAI peut-il jouer et comment peut-il être combiné avec les technologies existantes, notamment. application spécifique dans le commerce électronique et d'autres domaines. Le rôle et l'impact principal de GenAI dans le domaine du commerce électronique couvrent principalement les trois aspects suivants (voir Figure 1).

Figure 1 : Trois façons dont l'intelligence artificielle générative améliore le commerce numérique

GenAI présente à la fois des avantages et des limites, et peut ajouter de la valeur à la technologie de commerce électronique existante

La puissante force démontrée par GenAI a semé la confusion chez les gens. Autrement dit, si la technologie remplacera la technologie existante ou même l'équipe de développement. Par exemple, certains clients de Gartner souhaitent savoir s'ils peuvent utiliser GenAI pour créer des sites Web de commerce électronique, évitant ainsi d'investir dans des applications et des implémentations coûteuses. Cependant, le fait est que même si GenAI peut aider à créer certains sites Web de base, ses fonctions ne sont pas encore matures et ne peuvent pas répondre pleinement à l'expérience client complexe et aux fonctions de gestion requises par les entreprises clientes. Par conséquent, GenAI créera une synergie avec les technologies de commerce électronique existantes plutôt que de les remplacer. De plus, GenAI fonctionnera également avec l'IA discriminante (la technologie d'IA actuellement utilisée dans la plupart des applications de commerce électronique) pour prendre en charge des fonctions telles que la recherche et la personnalisation.

Normalement, les entreprises doivent utiliser GenAI en conjonction avec l'IA discriminante et d'autres technologies, telles que les moteurs de recherche, les actifs numériques, les bases de connaissances, les outils d'analyse et les moteurs de règles, pour obtenir des résultats pertinents. GenAI peut rarement accomplir une tâche seule, c'est pourquoi de nombreux fournisseurs de technologies ont intégré les fonctionnalités GenAI dans leurs solutions. Il s’agit du moyen le plus simple et le moins coûteux pour les organisations d’exploiter GenAI.

GenAI améliore la créativité, les informations, les expériences personnalisées et l'interface utilisateur conversationnelle pour améliorer l'expérience utilisateur

Les applications de commerce électronique et l'IA discriminante sont devenues des outils puissants pour gérer différents éléments d'une entreprise, tels que les produits, les clients, les prix et les règles. Ces éléments constituent la base de données sur laquelle GenAI s'appuie pour améliorer les fonctions existantes ou en proposer de nouvelles. Par exemple, l’IA discriminante peut extraire les attributs des produits en analysant les descriptions textuelles et les images des produits existants. GenAI peut ensuite créer des descriptions et des images de produits entièrement nouvelles basées sur ces attributs, combinés avec le produit lui-même et le positionnement de la marque. Cette combinaison de technologies apporte davantage d’innovation et d’avantages concurrentiels aux entreprises.

GenAI peut améliorer l'expérience utilisateur du commerce électronique des manières suivantes :

• Améliorer la créativité : GenAI peut élargir les horizons des concepteurs humains, inspirer de nouvelles idées et promouvoir l'innovation en matière de produits et de conception 
• Découvrir des informations : une grande quantité ; des données et des insights du commerce électronique sont dispersés sur des systèmes disparates, ce qui rend leur recherche et leur utilisation difficiles pour les utilisateurs professionnels. Grâce à la puissance de l'ingénierie rapide et des moteurs de recherche, GenAI peut découvrir des signaux et des modèles cachés dans les données pour fournir rapidement une assistance aux utilisateurs professionnels ; l'engagement, y compris les taux d'ouverture des messages, les taux de clics et les taux de conversion ;
• Expérience utilisateur conversationnelle : GenAI est efficace dans le traitement et la génération du langage naturel, ce qui peut améliorer l'expérience conversationnelle des clients et des employés.
• GenAI peut être utilisé comme assistant virtuel pour améliorer la productivité des employés

GenAI excelle dans la gestion de plusieurs tâches, en particulier les tâches liées à la génération de contenu et à l'agrégation d'informations. Il peut servir d’assistant virtuel pour aider les employés à accomplir leurs tâches de travail. Cependant, GenAI n’a pas la capacité de définir des sous-tâches. Les sous-tâches doivent être définies via des flux de travail ou des applications de package correspondantes, puis GenAI peut effectuer ces sous-tâches respectivement pour atteindre l'objectif global. Les flux de travail du commerce électronique sont généralement très complexes et impliquent des données, des systèmes et des processus spécifiques à l'entreprise. Par conséquent, les organisations doivent garder le contrôle de leurs flux de travail et ne pas céder le contrôle à GenAI.

Les entreprises devraient :

Construire un portefeuille technologique couvrant tous les types de technologies d'IA et exploiter pleinement les avantages des diverses technologies d'IA. Par exemple, GenAI est utilisé pour générer du nouveau contenu et créer des interfaces utilisateur conversationnelles (UI), et l'IA discriminante est utilisée pour la classification et la prédiction.

• Permettre l'interaction entre les applications de commerce électronique et GenAI, et fournir à ces dernières les données nécessaires (telles que les données sur les produits, les clients et les commandes) via les premières pour obtenir des performances optimales.
• Identifiez les tâches de flux de travail du commerce électronique (par exemple, cycle de vente, planification des ventes) qui peuvent être automatisées et ajouter de la valeur à l'aide de GenAI, en particulier celles impliquant la création de nouveaux contenus et l'agrégation d'informations.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!