Le service client Haier Smart Home a participé à la formulation et à la publication de la première norme nationale pour le service client intelligent, marquant une nouvelle avancée dans la normalisation de l'intelligence artificielle.

Le 14 septembre 2023, le Comité technique national de normalisation des technologies de l'information a coopéré avec de nombreuses entreprises leaders du secteur telles que le service client Haier Smart Home pour publier officiellement la norme nationale GB/T 43045.1-2023 « Services informatiques intelligents, partie 1, exigences générales ».

En tant que l'une des principales sociétés de référence du secteur en matière de transformation des services numériques, le service client Haier Smart Home a mis pleinement en valeur ses principaux avantages techniques et sa riche expérience pratique, depuis la satisfaction de l'expérience utilisateur, la participation, l'acceptation, la rétention, l'achèvement, etc. fournit des références et des conseils pour faciliter la formulation et la mise en œuvre de cette norme nationale et comble le manque de normes dans le secteur du service client intelligent.

Le développement rapide des technologies d'intelligence artificielle de nouvelle génération telles que les grands modèles a introduit des modèles de services intelligents dans les services aux utilisateurs. Cependant, il existe encore un écart considérable dans la standardisation de l'intelligence artificielle, qui ne peut garantir la qualité et l'effet des services.

Afin d'atteindre cet objectif, le Comité technique national de normalisation des technologies de l'information a coopéré avec le service client Haier Smart Home et de nombreux experts du secteur pour établir un modèle de capacité de service client intelligent et des exigences générales. Celui-ci vise à résoudre les problèmes complexes rencontrés par l'intelligence artificielle dans le domaine des services grâce à une approche structurée, et à guider et normaliser les entreprises concernées pour établir un système de services intelligents scientifique, systématique et efficace

Le service client Haier Smart Home adhère au concept de l'utilisateur d'abord, propose des services intelligents grâce à l'innovation technologique et à l'intelligence artificielle, et répond aux besoins des utilisateurs en réalisant une expérience non sensorielle de « sincérité, initiative, sagesse, simplicité et confiance ». En parallèle, nous participons également activement aux échanges, au partage et à la définition de normes pour accompagner la transformation numérique de l’ensemble de l’industrie. Actuellement, nous avons participé à l'élaboration de 4 normes nationales et d'une norme industrielle, menant le développement de haute qualité de l'industrie avec des actions pratiques

À l'avenir, le service client Haier Smart Home continuera d'améliorer l'expérience utilisateur et de coopérer avec des partenaires plus écologiques pour promouvoir activement l'application et l'amélioration de l'expérience de l'intelligence artificielle dans le domaine des services, utiliser une technologie de pointe pour mener de nouveaux changements dans les services intelligents et redéfinir l'excellence à l'ère intelligente Expérience utilisateur

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