Combien de temps faut-il pour que les mauvais avis sur Taobao disparaissent ?

Les mauvais avis sur Taobao disparaissent généralement dans les 180 jours. Introduction détaillée : Même si l'avis négatif est révoqué ou supprimé, la crédibilité du vendeur peut être affectée dans une certaine mesure. Les acheteurs prendront leurs décisions en se référant aux avis des vendeurs pendant le processus d'achat. S'il y a trop d'avis négatifs dans les avis du vendeur, même si ces avis négatifs sont révoqués ou supprimés, cela peut avoir un certain impact sur la volonté d'achat de l'acheteur. impact négatif.

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En tant que l'une des plus grandes plateformes de commerce électronique en Chine, Taobao dispose d'une énorme base d'utilisateurs et de données de transactions massives. Au cours du processus d'achat, les acheteurs peuvent donner aux vendeurs des évaluations basées sur la qualité des produits, l'attitude du service, etc., y compris des avis positifs, neutres et négatifs. Les avis positifs et neutres peuvent aider les vendeurs à accroître leur crédibilité et leurs ventes, tandis que les avis négatifs ont un impact négatif sur les vendeurs. Alors, combien de temps faut-il pour que les avis négatifs disparaissent sur Taobao ?

Selon les nouvelles règles de Taobao, les avis négatifs sur Taobao n'existeront pas pendant longtemps et devront être éliminés après 180 jours. l'acheteur doit le modifier dans les 30 jours, ou il sera automatiquement éliminé après 180 jours.

1. Négociation amicale

1. Si le produit présente des problèmes de qualité qui entraînent des pertes pour l'acheteur, vous pouvez proposer un plan de retour ou d'échange.

2. Si l'acheteur ne souhaite pas retourner ou échanger le produit, mais n'en est pas satisfait, une compensation partielle ou de petits cadeaux peuvent être fournis.

3. Le point le plus critique est de comprendre les besoins du client pendant le processus de communication et de résoudre le problème de manière ciblée afin que le client puisse ressentir notre attitude proactive.

2. Plaintes raisonnables

1. Si vous rencontrez un acheteur qui harcèle et menace d'un avis négatif, vous pouvez répondre directement « Vous voulez dire que si nous ne vous remboursons pas, vous nous donnerez un avis négatif. , n'est-ce pas ?"

Aidez l'acheteur à admettre le comportement de menace de remise en argent et conservez les preuves comme preuve d'appel après des avis négatifs plus tard.

2. Les acheteurs qui rencontrent des avis négatifs aussi menaçants doivent expliquer directement la situation spécifique dans la réponse, afin que les nouveaux acheteurs ne soient pas induits en erreur par cet acheteur, et exprimer leur soutien au plan de retour et d'échange, afin que les autres acheteurs n'aient aucun problème. soucis.

3. Trouvez une équipe professionnelle

Les avis négatifs de Taobao ont un impact énorme sur le magasin. Cela réduira non seulement lentement le taux de conversion, mais réduira également les ventes et les classements, formant un cercle vicieux.

Alors quand on ne peut plus gérer soi-même les avis négatifs, mieux vaut trouver une équipe professionnelle.

Par conséquent, en tant que vendeur, lorsque vous exploitez une boutique Taobao, vous devez vous concentrer sur la fourniture de biens et de services de haute qualité, communiquer activement avec les acheteurs et résoudre les problèmes en temps opportun pour réduire l'apparition d'avis négatifs. Dans le même temps, si vous rencontrez des avis négatifs injustes, vous pouvez protéger vos droits et intérêts en faisant appel.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!