L'IA générative améliore considérablement la productivité du service client, réduisant de moitié le temps d'intégration

Nouvelles du 25 avril, selon le dernier rapport [PDF] publié par le Bureau national de recherche économique (NBER), L'intelligence artificielle générative peut améliorer efficacement la productivité des employés, avec l'impact le plus évident sur les employés du service client.

Rapport NBER s'est concentré sur une société de logiciels Fortune 500 où 5 000 agents du service client ont été assistés à l'aide d'un outil construit sur la dernière version du grand modèle de langage (LLM) Generative Pretrained Transformer (GPT) d'Open AI.

LLM surveille les discussions des clients en temps réel et fournit aux agents des suggestions sur la façon de répondre. Selon le document, cela permet aux agents de répondre plus rapidement, de répondre à plus de chats par heure et de résoudre les problèmes de chat avec plus de succès.

La mesure utilisée dans le rapport est le nombre de problèmes clients résolus par heure. Il a été constaté que l'IA générative peut augmenter la productivité des employés de 14 % en moyenne.

IT House a cité le rapport disant que l'intelligence artificielle générative a considérablement réduit le temps de démarrage du service client Les employés qui ont travaillé avec l'intelligence artificielle pendant 2 mois ont les mêmes performances que ont travaillé pendant 6 mois. mais je n'ai pas utilisé l'intelligence artificielle. Le personnel est tout aussi excellent.

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