Que signifie exactement ChatGPT pour les entreprises ?

Traducteur | Bugatti

Critique | Sun Shujuan

Un nouveau chatbot à intelligence artificielle ChatGPT a déclenché une tempête sur Internet. Il s'agit du dernier exemple d'outils basés sur l'intelligence artificielle qui améliorent notre façon de faire des affaires. Il existe de nombreux autres robots, mais les robots de traitement du langage naturel et l'IA à vision générative (comme DALLE•2) se développent particulièrement rapidement.

ChatGPT est une variante du modèle de langage GPT (Generative Pretrained Transformer) qui a été développé spécifiquement pour générer du texte de type humain dans des contextes conversationnels. Il est conçu pour générer des réponses en langage naturel une fois que les utilisateurs ont saisi des informations, ce qui le rend potentiellement utile dans divers contextes d'applications métier qui nécessitent des conversations humaines avec les clients.

Compte tenu de cette nouvelle technologie, les entreprises doivent réfléchir à la manière dont elles font les choses, aux produits et services qu'elles proposent et à la manière dont l'IA comme ChatGPT peut améliorer les flux de travail et offrir une meilleure expérience client.

Explorons certains des impacts commerciaux importants des chatbots basés sur l'IA comme ChatGPT.

Opportunités présentées par l'IA basée sur le chat

Des outils comme ChatGPT peuvent créer d'excellentes opportunités pour les entreprises qui exploitent stratégiquement la technologie. L'IA basée sur le chat peut améliorer la façon dont les humains travaillent en automatisant les tâches répétitives tout en offrant des interactions plus engageantes avec les utilisateurs.

Voici quelques façons dont les entreprises peuvent utiliser des outils comme ChatGPT :

• Compiler et résumer des recherches
• Rédiger du contenu marketing
• Brainstorming et brainstorming
• Écrire du code informatique
• Automatiser certaines parties du processus de vente
• Les clients fournissent après- service de vente lors de l'achat de produits
• Fournir des conseils personnalisés
• Tirer parti de l'automatisation pour rationaliser et améliorer les processus
• Traduire le texte d'une langue à une autre
• Rationaliser l'intégration des clients
• Augmenter l'engagement des clients, augmentant ainsi les degrés de fidélité et la rétention

Service client est un domaine de grandes opportunités pour de nombreuses entreprises. Les entreprises peuvent utiliser la technologie ChatGPT pour générer des réponses pour leurs propres chatbots de service client, afin de pouvoir automatiser de nombreuses tâches généralement effectuées par des humains et améliorer considérablement les temps de réponse.

Selon un rapport d'Opus Research, 35 % des consommateurs souhaitent voir davantage d'entreprises utiliser des chatbots, et 48 % des consommateurs ne se soucient pas de savoir si des humains ou des chatbots automatisés les aident à traiter les demandes de service client.

Dans l'ensemble, ChatGPT est utile dans toutes les situations où vous devez générer un texte à consonance naturelle basé sur les données d'entrée.

D’un autre côté, si vos concurrents réussissent à exploiter les chatbots basés sur l’IA et que votre entreprise ne le fait pas, les opportunités présentées par cette technologie peuvent se transformer en menaces.

Considérez les dangers potentiels de l'IA de chat

Pour les entreprises, l'utilisation d'outils comme ChatGPT peut aider à augmenter les revenus de l'entreprise et à créer une meilleure expérience client, mais cette technologie présente également certains dangers potentiels.

Dans une version bêta du logiciel ChatGPT, OpenAI a reconnu les limites actuelles de l'intelligence artificielle, notamment la possibilité de générer occasionnellement des informations incorrectes ou du contenu biaisé. La société a également déclaré qu'en fonction du moment où le modèle a été formé, l'IA pourrait avoir une compréhension limitée des événements ou des connaissances au-delà de 2021.

Les modèles d'IA nécessitent une formation approfondie et des réglages précis pour atteindre les niveaux de performances souhaités.

Il existe également des problèmes potentiels de confidentialité. ChatGPT est vulnérable aux attaques de cybersécurité car il est connecté à Internet et pourrait être utilisé pour diffuser du contenu malveillant ou des virus. Les cybercriminels malveillants peuvent également utiliser des chatbots pour manipuler les gens afin qu'ils révèlent des informations personnelles, qui peuvent ensuite être utilisées à des fins de fraude ou d'attaques de phishing ciblées.

Les chatbots basés sur l'IA remplaceront-ils les emplois ?

Certains prédisent également que des outils comme ChatGPT menaceront les moyens de subsistance des gens car ils peuvent automatiser de nombreuses tâches actuellement effectuées par les humains.

Les chatbots basés sur l'IA peuvent être utilisés pour automatiser certaines tâches, mais ils ne possèdent pas de nombreuses compétences dans lesquelles les humains excellent, telles que la pensée critique, la créativité ou la prise de décision stratégique. Au lieu de cela, les chatbots peuvent être utilisés pour assister les agents du service client, permettant ainsi aux utilisateurs de se concentrer sur des tâches plus complexes et plus humaines.

Les entreprises peuvent utiliser des outils comme ChatGPT pour réduire les coûts associés à la formation et à l'embauche du personnel du service client, aidant ainsi les entreprises à économiser de l'argent et à rester compétitives.

Une technologie à grand potentiel

Dans l'ensemble, des outils comme ChatGPT ont le potentiel d'augmenter l'efficacité et la productivité dans divers contextes professionnels en automatisant les tâches généralement effectuées par des humains.

Cependant, ChatGPT est encore une technologie relativement nouvelle et ses fonctionnalités pourraient continuer à se développer et à s'améliorer au fil du temps.

Titre original : ​​Que signifie réellement ChatGPT pour les entreprises ?​​, auteur : Bernard Marr

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