Neuf façons dont ChatGPT aide les DSI

Les gens ont peut-être parlé de ChatGPT récemment, ou peut-être même utilisé ce nouvel outil d'intelligence artificielle passionnant. Selon les médias du secteur, le nombre d'utilisateurs enregistrés de ChatGPT a atteint 100 millions en janvier de cette année.

Les experts de la communauté technologique estiment que cet outil peut aider les DSI et les responsables informatiques à relever divers défis. Tod Loofbourrow, PDG de Viral Gains, a déclaré : « Un programmeur que je connais et qui est légèrement dyslexique a utilisé ChatGPT pour effectuer de petites tâches de codage, des commentaires et de la documentation, et sa productivité a quadruplé. Imaginez. Voyons combien de productivité augmentera s'il est appliqué à un. grande équipe de développement. »

Ne pensez pas que cette nouvelle technologie remplacera le travail des gens. Comme l'a déclaré Mark Lambert, consultant senior chez Netlogx : « Les DSI ne devraient pas considérer ChatGPT comme un remplacement des humains, mais comme un nouvel outil passionnant que leurs équipes informatiques peuvent exploiter. De la résolution de problèmes informatiques à la création de contenu pour les bases de connaissances d'entreprise, l'IA peut aider les équipes à fonctionner plus efficacement."

Les DSI doivent s'assurer que les investissements technologiques génèrent une valeur commerciale mesurable, et ChatGPT peut les aider à accomplir des tâches fastidieuses. Tamarah Usher, directrice principale de la stratégie et de l'innovation chez Slalom, a déclaré : « Cette technologie peut automatiser les tâches répétitives et fournir aux utilisateurs des informations instantanées, permettant ainsi aux employés humains de se concentrer sur des tâches de niveau supérieur.

Voici comment les DSI l'utilisent : 9 façons de le faire. » ChatGPT.

1. Assumer des responsabilités de gestion

Petr Baudis, directeur de la technologie et architecte en chef de l'intelligence artificielle de Rossum Company, a déclaré que ChatGPT est un système d'intelligence artificielle très puissant qui peut être utilisé immédiatement, il ne nécessite donc pas grand-chose de formation ou d'enseignement pour se mettre à niveau et gérer des processus métier spécifiques. Une application commerciale initiale précieuse pour ChatGPT devrait être destinée aux tâches quotidiennes, telles que le remplissage de contrats. Il examine efficacement les documents et complète les champs nécessaires avec des données et des scénarios fournis par l'entreprise. Cela étant dit, ChatGPT a le potentiel d'assumer rapidement les responsabilités de gestion d'un DSI, mais il est important de mesurer régulièrement la justesse de ses efforts, surtout si une entreprise envisage de l'utiliser de manière régulière.

Pour les DSI, la meilleure façon de démarrer avec ChatGPT est de prendre le temps de maîtriser son fonctionnement dans l'entreprise avant une adoption rapide et généralisée. Aux premiers stades d'une technologie, il est préférable de la laisser compléter les flux de travail existants sous étroite surveillance plutôt que de se réorganiser autour d'elle comme une solution de bout en bout. C'est comme si les stagiaires faisaient le « travail chargé » pendant que le personnel surveillait le tout pour s'assurer que tout se passe bien. De plus, le personnel est disponible pour traiter tout problème complexe.

2. Améliorer l'efficacité opérationnelle

Jorge Yinat, Ph.D. d'EnterprisIO, a déclaré que les DSI peuvent utiliser ChatGPT des manières suivantes, notamment :

(1) Automatisation du service client : les DSI peuvent utiliser ChatGPT pour automatiser les interactions avec le service client. , réduisant les délais de réponse et améliorant la satisfaction des clients.

(2) Gestion des connaissances : ChatGPT peut créer une base de connaissances complète pour les entreprises afin d'aider les employés à accéder aux informations rapidement et facilement.

(3) Formation des employés : les DSI peuvent utiliser ChatGPT pour fournir une formation et une assistance à la demande aux employés, améliorant ainsi l'efficacité et réduisant le besoin de formation des employés sur site.

(4) Assistant virtuel : ChatGPT peut être intégré aux systèmes d'entreprise pour fournir aux employés des assistants virtuels capables de répondre aux questions, de fournir des suggestions et d'effectuer des tâches.

Ce ne sont là que quelques exemples des nombreuses façons dont les DSI peuvent utiliser ChatGPT pour générer de la valeur commerciale et améliorer l'efficacité opérationnelle.

3. Aider à améliorer l'expérience client en externe et servir d'assistant numérique en interne

Stanley Huang, co-fondateur et directeur de la technologie de Moxo, a déclaré que de l'extérieur, ChatGPT et d'autres intelligences artificielles génératives changeront complètement l'expérience client. . Entre les portails libre-service et la gestion des relations privées, les robots basés sur l'IA peuvent vous aider à gérer des documents, des questions et des soumissions de formulaires répétitifs. Dans le même temps, les humains peuvent se concentrer sur leurs tâches et conversations les plus importantes. Cela est particulièrement vrai dans les secteurs à forte sensibilité tels que la finance, le droit ou la santé, où les clients exigent la commodité de la technologie numérique sans sacrifier la personnalisation associée à l'interaction humaine.

En interne, ChatGPT peut être un assistant numérique pratique pour assister les opérations commerciales d'une entreprise et permettre à ses collaborateurs d'avancer vers un objectif commun. Même si l’attention humaine peut diminuer pendant les réunions, l’IA est toujours à l’écoute et peut suggérer aux propriétaires de projets des actions à entreprendre. Étant donné que ChatGPT peut collecter des réponses à partir de conversations, les DSI peuvent l'utiliser pour éclairer les futures conversations et offrir de meilleures expériences aux clients et partenaires.

ChatGPT est une technologie révolutionnaire, tout comme Internet est apparu il y a 30 ans. Mais pour être clair, être un assistant capable de faire des suggestions est plus efficace que d’être le seul décideur capable d’agir. Si les DSI et les CTO parviennent à exploiter sa puissance, ils disposeront d’une base de connaissances capable de créer des expériences plus centrées sur le client et de libérer tout le potentiel de leurs employés au moindre coût pour l’entreprise.

4. Réduire les barrières de communication

Pablo Alejo, directeur général du laboratoire d'expérience produit et d'ingénierie de West Monroe, a déclaré : « ChatGPT et d'autres outils d'intelligence artificielle générative créent de nouvelles façons pour les gens de se connecter en réduisant les barrières de communication. " C'est l'occasion de repenser fondamentalement les outils qu'ils utilisent pour les employés et les clients. Des outils tels que les chatbots alimentés par l'IA générative amélioreront les capacités de libre-service, réduiront les coûts de service pour l'entreprise, augmenteront l'efficacité du personnel, amélioreront la réflexion stratégique et communiqueront efficacement. "

5. Simplifier les demandes commerciales

Chetna Mahajan, directrice du numérique et de l'information chez Amplitude, a déclaré : « Pour les équipes d'ingénierie Lean ou les startups, créer des systèmes et des processus commerciaux clairs et exploitables peut être un défi important. De plus en plus de DSI utilisent ChatGPT pour générer de la documentation sur les processus métier, effectuer la conception technique et la formation, rédiger les exigences, insérer des commentaires de code et créer des cas de test. Cela accélérera la livraison et réduira considérablement le délai de rentabilisation pour l'entreprise. ChatGPT pour résoudre ces problèmes et consacrer plus de temps à des projets de transformation commerciale plus vastes plutôt qu'aux opérations quotidiennes. Une opportunité directe prometteuse pour les entreprises peut être la collaboration homme-machine en mode rédaction marketing, comme un « sandwich GPT » avec du pain : un auteur humain écrit une courte invite, ChatGPT écrit plusieurs ébauches d'un test plus long, puis l'humain agit en tant que réviseur. et éditeur, ce qui permet de gagner beaucoup de temps."

D'une certaine manière, ChatGPT peut améliorer la créativité des gens en analysant des dizaines de suggestions que les gens n'ont pas le temps d'étoffer eux-mêmes. Mais l’étape finale de révision est cruciale. Laissez ChatGPT rédiger un livre blanc de mille mots en quelques secondes, ce qui vous fera gagner beaucoup de temps. Mais sans l'élément humain, vous pouvez recommander le produit d'un concurrent au lieu du vôtre, ou sortir du sujet.

7. Résumer et synthétiser les données

Le Dr Bonnie Holub, architecte en chef et associée du cabinet de conseil Infosys, a déclaré : « Le véritable pouvoir derrière ChatGPT est sa capacité à synthétiser efficacement de grandes quantités de données. résultats. Par exemple, des applications non critiques telles que la programmation en binôme de collègues, la synthèse de grands référentiels, la réécriture de matériel technique sous une forme plus lisible, des générateurs de scripts de test ou des outils d'optimisation de suites de tests. "

8. Aide. déterminer les KPI et les budgets

Rachel Shehori, vice-présidente de l'ingénierie chez Optimove, a déclaré : « ChatGPT peut aider une organisation informatique performante à définir des KPI en fonction de l'état actuel des opérations informatiques. Il peut fournir des informations sur le nombre d'employés et les budgets. sur d'autres points de données. Cela peut également aider à créer des contrats personnalisés pour les clients afin d'assurer le succès des clients et de l'entreprise.

De nombreuses entreprises doivent travailler sur les estimations de budget et de coûts, le trafic et la croissance attendue, et explorer les licences et abonnements existants. souvent redondants, ChatGPT peut aider à identifier des alternatives meilleures ou moins chères. "

9. Améliorez vos systèmes informatiques

"ChatGPT et les algorithmes similaires évoluent", a déclaré Steve Orrin, CTO d'Intel Federal. La façon dont nous interagissons avec les systèmes et applications informatiques. Il peut être utilisé dans des environnements de simulation et de formation, de révision et d'analyse de code, de traduction et de localisation, et en tant qu'outil de recherche très puissant qui peut aider les analystes à combiner des informations et des points de données disparates, reliés entre eux, il peut même synthétiser et générer des rapports basés sur. analyses préliminaires. »

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