Le CRM est un système d’information intégré à tous les départements d’une entreprise. Sur quoi est-il construit ?

Le CRM est un système d'information intégré à tous les départements d'une entreprise. Il est construit autour de la gestion des données clients et enregistre diverses interactions entre l'entreprise et les clients au cours du processus de marketing et de vente, ainsi que divers statuts associés. d'activités fournit divers modèles de données pour fournir un support à l'analyse et à la prise de décision ultérieures.

L'environnement d'exploitation de cet article : système Windows 7, ordinateur Dell G3.

Le CRM est un système d'information intégré à tous les départements d'une entreprise. Sur quoi est-il construit ?

Le CRM est un système d'information intégré à tous les départements d'une entreprise. Il est construit autour de la gestion des données clients.

Le système de gestion de la relation client fait référence à l'utilisation de logiciels, de matériel et de technologies de réseau pour établir un système d'information permettant aux entreprises de collecter, gérer, analyser et utiliser les informations sur les clients. Basé sur la gestion des données clients, il enregistre diverses interactions entre l'entreprise et les clients au cours du processus de marketing et de vente, ainsi que l'état de diverses activités connexes, et fournit divers modèles de données pour fournir une aide à l'analyse et à la décision ultérieures. fabrication.

Caractéristiques

Le système de gestion de la relation client est basé sur des idées de gestion avancées et utilise des technologies de l'information avancées pour aider les entreprises à mettre en œuvre des stratégies orientées client. caractéristiques suivantes :

(1) Avancement

Les systèmes de gestion de la relation client impliquent une grande variété de technologies de l'information, telles que les entrepôts de données, les réseaux, le multimédia et de nombreuses autres technologies avancées. Dans le même temps, pour parvenir à une communication et une interaction complètes avec les clients, cela nécessite une combinaison organique de centres d'appels, de plateformes de vente, de vente à distance, d'appareils mobiles et de sites de commerce électronique sur Internet. Ces différentes technologies et modules fonctionnels. avec des règles différentes doivent être combinées en Un système unifié de gestion de la relation client nécessite différents types de ressources et un support technique spécialisé. Les systèmes de gestion de la relation client présentent donc des caractéristiques de haute technologie.

(2) Complet

Le système de gestion de la relation client comprend quatre sous-systèmes : la gestion de la coopération client, la gestion des opérations commerciales, la gestion de l'analyse des données et la gestion des technologies de l'information. les exigences d'automatisation des comportements de marketing et de service client nécessitent l'utilisation d'une base de données d'informations unifiée pour assurer une gestion efficace des communications et un support d'exécution, faisant du traitement des transactions et de la gestion des processus une méthode d'exploitation commerciale complète.

(3) Intégration

Les solutions CRM disposent d'un puissant moteur de flux de travail qui peut garantir que les tâches des différents départements et systèmes peuvent être coordonnées de manière dynamique et connectées de manière transparente. Par conséquent, l'intégration du système CRM avec d'autres systèmes d'information d'entreprise peut maximiser les fonctions des composants de chaque système d'entreprise, réaliser une intelligence d'affaires inter-systèmes, optimiser de manière globale les ressources internes de l'entreprise et améliorer le niveau d'informatisation global de l'entreprise.

(4) Intelligent

La maturité du système de gestion de la relation client peut non seulement réaliser l'automatisation des processus commerciaux tels que les ventes, le marketing, le service client, etc., réduire une grande quantité de la main-d'œuvre et la logistique, mais offrent également des avantages commerciaux aux entreprises. Les gestionnaires fournissent l'analyse et l'intégration de diverses informations et données pour fournir une base solide pour la prise de décision. Dans le même temps, la business intelligence de la gestion de la relation client adopte une gestion centralisée des processus et des données métiers, simplifiant considérablement le déploiement, la maintenance et la mise à niveau des logiciels ; le système de gestion de la relation client basé sur Internet permet aux utilisateurs et aux employés d'accéder à l'entreprise à tout moment et n'importe où, réduisant ainsi le coût d'un grand nombre de transactions. Une fois le système de gestion de la relation client intégré à d'autres systèmes d'information de gestion d'entreprise, la business intelligence jouera un plus grand rôle, aidant les entreprises à découvrir de nouvelles opportunités de marché, à améliorer les plans de tarification des produits, à accroître la fidélité des clients et ainsi à augmenter leur part de marché.

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