2026年新一轮国家补贴政策已在全国范围内陆续落地实施。随着京东11.11全球好物节日益临近，消费者对电视换新的热情持续升温，其中75英寸及以上的超大屏产品正加速成为市场主流偏好。
但与此同时，百吋级电视在物流配送、入户安装与后续服务等环节仍面临诸多现实难题：入户通道受限、安装复杂度高、老旧小区通行条件差、责任归属不明确、服务响应速度慢等，长期制约着用户的购买意愿与体验感。为切实破局这些行业顽疾，京东家电家居正式上线专为百英寸电视定制的全链路服务解决方案。
面向85英寸及以上超大屏电视，京东于今年11.11大促期间（10月12日—11月11日），携手中国电子视像行业协会、奥维云网、京东方等权威机构与产业链伙伴，并联合海信、TCL、创维、LG、华为、康佳、小米、索尼、海尔、长虹等主流电视品牌，共同发布《百吋电视服务金标准》，聚焦“勘测0误差、送装0延误、服务0差评”三大核心目标推进履约落地，同步提供100%免费送装到家服务，在行业内树立起可复制、可推广的服务新标杆。
在具体执行中，京东直击行业长期存在的“最后一米”交付痛点，将风险预判前置至用户下单前阶段。“勘测0误差”要求持证工程师在用户下单前即上门实地测量电梯井道、楼道转角、入户门净宽等关键尺寸，同步评估墙体结构承重能力与挂装点位可行性，科学规划搬运动线，从源头杜绝“货到装不了”的尴尬局面。
针对老旧小区普遍存在的楼道狭窄、无电梯、层高不足、空间局促等典型入户障碍，京东组建了百吋电视专属送装工程师队伍，并配备专业吊运设备、可拆卸运输架及防护工具包，支持人力接力搬运、建筑外墙垂直吊装、拆窗入户等多种灵活方案，确保整机全程安全、零磕碰、一次性精准到位。
在服务流程上，“送装0延误”依托京东自建的“送装一体”模式，实现时效全程可视、节点精准可控——由同一支认证工程师团队统一完成商品配送、壁挂架安装、电视挂装及系统调试全流程，用户无需分别对接物流与售后人员，彻底告别传统模式下配送与安装割裂、多次预约、反复上门的低效体验。
售后保障方面，“服务0差评”以标准化作业手册为基准，重点整治乱收费、强制推销挂架、服务态度不佳等高频投诉问题，强化违规行为追溯与处罚机制；同时配套双向服务评价体系与实时监督通道。100%免费送装到家涵盖五大基础项：免费上门勘测、免费送货入户、免费壁挂架提供、免费现场安装、免费开机调试。常规住宅场景下的标准安装全程零加价；如涉及墙体加固、特殊支架、高空作业等增值服务，收费标准提前公示、用户书面确认后方可执行。
截至目前，京东已建成一支规模超3000人的百吋电视专属送装工程师团队，所有成员均通过京东联合行业协会及头部品牌开展的系统化培训与实操考核认证，具备覆盖验机质检、路径勘测、安全运输、墙体打孔、挂装调平、信号联调等全链路服务能力；并已与各大电视厂商建立常态化联合培训机制，服务网络同步延伸至激光电视全国范围安装支持。
依托覆盖全国的多层级线下门店体系与大件物流履约网络，京东正将标准化、一体化的百英寸电视送装服务，高效延伸至县域及偏远地区，让更多用户平等享有高品质、有温度的大屏焕新体验。
