viber 官方对 bot 的免费消息发送额度设为每月 10,000 条（chatbot-initiated），超出后将返回 status=23 错误；本文解析配额规则、排查方法及合规优化建议。
viber 官方对 bot 的免费消息发送额度设为每月 10,000 条（chatbot-initiated），超出后将返回 status=23 错误；本文解析配额规则、排查方法及合规优化建议。
Viber Bot 的广播消息（/pa/broadcast_message）并非完全免费无限使用。根据 Viber 官方技术文档（Terms & Conditions）的隐含说明，每个认证 Bot 账户享有 每月 10,000 条 chatbot-initiated 消息 的免费额度——即由 Bot 主动发起的、非用户触发的推送类消息（如广播、定时通知、营销活动等），不包括用户主动发送后的 Bot 回复（session-based replies）。
您遇到的错误响应：
{
"status": 23,
"status_message": "maximum free messages from Bot exceeded",
"message_token": "5748679331176400537",
"chat_hostname": "SN-CHAT-02_"
}
正是该月度配额耗尽的明确标识。需注意：
✅ 配额按自然月重置（每月 1 日 00:00 UTC 重置）；
✅ 所有 /pa/broadcast_message、/pa/send_message（非会话上下文）及 /pa/postback 触发的主动推送均计入此限额；
❌ 用户首次点击“Start”或发送消息后 Bot 的即时回复（within 15-min session window）不计入该配额。
如何确认当前用量？
Viber 未提供实时用量 API 或控制台仪表盘，但可通过以下方式自查：
- 在服务端记录每次成功调用
broadcast_message的时间戳与目标用户数（注意：1 次广播请求若含 300 个 recipient ID，则计为 300 条消息）； - 建议建立本地配额追踪器，例如使用 Redis 计数器 + 按月 key（如
viber_quota_202406），并在每次发送前校验剩余量； - 若使用第三方 SDK（如
viber-bot-node），检查其是否内置配额拦截逻辑，否则需自行封装防护层。
合规优化建议
-
优先使用会话内响应：对已互动用户，利用
sender_id在 15 分钟窗口期内多次回复，规避配额消耗； - 合并广播内容：避免高频小批量发送（如每小时发 300 条 × 2 次），改为单次大批次（≤ 500 recipients/request）并降低频次；
-
启用用户订阅机制：通过
subscribe按钮引导用户显式授权接收推送，提升消息打开率与转化，间接降低无效触达； - 商务升级路径：若业务确需超量推送，需联系 Viber 商务团队（business@viber.com）开通付费通道，按实际发送量计费（费率依区域与合约而定）。
⚠️ 注意：切勿尝试伪造
sender_id或滥用测试账号绕过配额——Viber 服务端会对消息来源、频率及行为模式进行风控识别，违规可能导致 Bot 账户临时封禁或审核驳回。
合理规划消息节奏、强化用户分层运营，是长期稳定使用 Viber Bot 的关键。建议将月度 10,000 条视为“高价值触达预算”，聚焦精准人群与强相关场景，而非广撒网式推送。
