错误691是pppoe认证被运营商服务器明确拒绝，需按序排查：①手动核对账号密码（防空格、大小写、@后缀）；②拨打10000/10086查欠费、在线冲突及固话捆绑停机；③绑定并刷新网卡mac地址；④删除旧连接重建宽带pppoe；⑤禁用冗余网卡确保单mac拨号。
当你在Windows系统中点击“宽带连接”后弹出“错误691：由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问”，说明PPPoE认证环节已失败，不是线路不通，而是账号、密码、设备或服务端状态出了问题。必须按逻辑顺序排查，跳过任一环节都可能白费时间。
第一步：确认账号密码输入完全正确
这是最常被忽略却最易修复的环节。很多人输错账号却不自知——字母O和数字0、小写l和数字1肉眼难辨，密码末尾多一个空格也会导致认证失败。【务必手动逐字核对，不要复制粘贴】。
打开拨号连接窗口→点击密码框右侧的“显示密码”图标（Win10/Win11默认支持）→检查大小写、特殊字符、有无隐藏空格。若仍不确定，立即用手机登录运营商官网（如10000号自助厅或10086宽带专区），查看绑定的准确账号格式，例如是否需加@163.gd、@public.gd等后缀。
第二步：验证账户当前服务状态
账号密码没错，但账户可能已被暂停。欠费、停机、被他人占用都会触发691，且系统不提示具体原因。
方法一：拨打10000（电信）/10086（移动）/10010（联通），按语音提示转宽带服务，报出宽带账号，直接询问：“当前账号是否在线？是否有欠费或暂停？”
方法二：若提示“账号已在线”，说明同一账号正被其他设备使用。此时不能强行重拨，否则持续报691。需等待对方下线，或要求客服强制踢出会话。
注意：部分地区的固话与宽带捆绑计费，固话欠费也会导致宽带被锁，务必一并核查。
第三步：检查网卡MAC地址是否匹配
运营商后台常将宽带账号与首次注册的网卡物理地址（MAC）绑定。重装系统、更换网卡驱动、启用双网卡（有线+无线同时开启）都会让系统上报新MAC，导致认证拒绝。
① 按 Win+R → 输入 cmd → 回车 → 执行 ipconfig /all → 找到当前正在使用的网络适配器（如“以太网适配器 本地连接”）→ 记录 Physical Address 值（共12位字母数字，去掉中间所有短横线）。
直播话术巡检系统(Windows版) — 实时语音转写、关键词检测、场景自动切换、告警推送、大屏可视化。支持 Windows VB-Cable 虚拟声卡音频采集，阿里云 ASR 实时识别。一键启动脚本，自动安装环境。
② 右键“此电脑”→“管理”→“设备管理器”→展开“网络适配器”→右键你正在用的网卡（非WLAN，除非你用的是无线拨号）→“属性”→切换至“高级”选项卡→在属性列表中找到“Network Address”或“本地管理地址”→在右侧“值”栏中粘贴刚才记录的12位MAC地址→点确定。
这一步操作后无需重启，但需删除旧拨号连接重建一次，否则新MAC不会参与下次认证。
第四步：彻底删除并新建拨号连接
旧连接文件可能残留损坏参数、过期证书或错误的域名配置，尤其在多次修改密码或跨系统升级后极易出问题。
进入“控制面板”→“网络和 Internet”→“网络和共享中心”→左侧点击“更改适配器设置”→找到名为“宽带连接”的图标→右键→“删除”。
然后点击左上角“设置新的连接或网络”→选择“连接到Internet”→“宽带（PPPoE）”→重新输入账号、密码、连接名称（建议改名，如“宽带连接-202610”）→勾选“允许其他人使用此连接”→完成。
新建连接后第一次拨号会稍慢，因系统要重新协商MTU、LCP参数，耐心等待10秒再看结果。
第五步：临时禁用多余网卡
如果你的电脑同时插着网线又连着Wi-Fi，或笔记本自带无线网卡+外接USB有线网卡，Windows可能随机选取一个MAC上报给服务器，造成绑定错乱。
回到“更改适配器设置”界面→右键所有非当前拨号使用的网络连接（如“WLAN”“蓝牙网络连接”“Hyper-V虚拟网卡”）→依次选择“禁用”。
只保留一个物理网卡启用状态，且确保该网卡已按第三步设好原始MAC。这一步能快速验证是否为多网卡冲突所致，操作极快，建议优先试。
