dify客服agent需在外贸独立站多触点主动发起多轮对话，支持英语/西班牙语/法语意图识别、产品推荐及留资引导，并通过session变量与禁用自动重置确保跨页上下文连续；配置含三阶段引流流、多语言检测、变量管理及前端嵌入或子agent分发方案。
☞☞☞AI 智能聊天, 问答助手, AI 智能搜索, 多模态理解力帮你轻松跨越从0到1的创作门槛☜☜☜
你需要让Dify客服Agent在外贸独立站首页弹窗、产品页悬浮按钮、结账页倒计时浮层等多个触点主动发起多轮对话，用英语/西班牙语/法语识别访客意图、推荐匹配产品、引导加WhatsApp或邮件留资，并在用户切换语言或中断后准确恢复上下文。
配置多语言自动识别与会话锚定
进入Dify控制台→「工作室」→新建应用→选择「Chatflow」类型→命名“multi-lang-lead-agent”。
在「设置」→「高级配置」中开启「启用多语言检测」，勾选en/es/fr三种语种；【必须关闭“自动重置会话”开关，否则用户从首页跳转到结账页时对话历史将清空】。
在「变量管理」中新增session变量：visitor_lang（默认值auto）、lead_stage（默认值landing）、product_intent（空字符串）。这三个变量将贯穿整个引流流程，不可删除。
这一步操作起来很简单，直接把文件拖进去就行。但若漏掉visitor_lang变量，后续所有语言分支都会 fallback 到英文，西语用户看到的仍是“Hello, can I help you?”。
设计三阶段引流对话流
第一步：首屏主动触发（仅未登录且停留＞15秒的访客）
添加「条件分支」节点，判断：{{system.time_on_page}} > 15 && {{user.is_logged_in}} == false。
满足则进入「欢迎话术生成」LLM节点，Prompt中强制要求输出含emoji的短句，如：“? Hola! ¿Necesitas ayuda con un producto?”（西语）或“? Bonjour ! Besoin d’aide sur un article ?”（法语）。
第二步：意图深化（点击“查看报价”“联系WhatsApp”等按钮后）
在对应按钮的前端埋点中传入event=lead_action和product_sku=ABC-102，Dify自动捕获为input.event和input.product_sku。
此时调用「知识库检索」节点，query设为“{{input.product_sku}} + {{visitor_lang}} + pricing”，从已上传的《多语种报价术语表》中精准召回MOQ、FOB条款、付款方式等字段。
第三步：留资闭环（用户输入邮箱或手机号后）
插入「正则提取」代码节点，用Python提取邮箱：import re; email = re.search(r'[\w.-]+@[\w.-]+\.\w+', input) or None; output = {'email': email.group() if email else ''}。
若提取成功，自动触发「HTTP请求」节点，POST至你自建的CRM webhook地址，Body包含{"email": "{{code_node.email}}", "lang": "{{visitor_lang}}", "stage": "{{lead_stage}}"}。
方法一：前端多触点嵌入统一Agent
在独立站首页HTML的中插入Dify SDK脚本：<script src="https://cdn.dify.ai/v1.0/sdk.js"></script>。
为产品页悬浮按钮添加data属性：data-dify-app-id="app-xxx"和data-dify-language="auto"，SDK会自动读取浏览器navigator.language并注入visitor_lang变量。
结账页倒计时浮层需额外绑定事件：data-dify-trigger="checkout_timer"，并在Dify工作流中用「条件分支」监听该事件，触发“最后3分钟，发WhatsApp获取优先报价”话术。
方法二：按页面类型分发子Agent
创建三个独立Chatflow应用：landing-lead（首页）、product-lead（产品页）、checkout-lead（结账页），每个应用配置不同初始Prompt和知识库权限。
首页Agent只加载《常见询盘开场白库》，禁止访问订单数据库；产品页Agent额外挂载《SKU参数知识库》，但屏蔽CRM写入权限；结账页Agent强制启用「人工接管」开关，当检测到用户连续两次输入“no”或“not now”，立即转接真人客服并推送微信通知。
注意：三个子Agent必须共用同一套「变量映射规则」，尤其是visitor_lang和session_id，否则跨页跳转时无法继承上下文。
上线前强校验项
在「测试面板」中手动模拟三组路径：
① 英文用户从首页→产品页→结账页，全程不刷新，检查lead_stage是否从landing→product→checkout递进；
② 西语用户在产品页点击WhatsApp按钮后切网页语言为法语，验证回复是否自动切换且product_sku未丢失；
③ 用户输入“my email is test@demo.com”，确认CRM webhook收到含"lang": "en"的完整JSON。
全部通过后，点击「Publish」发布，复制Embed Code粘贴至独立站全局footer即可。
