网上退票须在开车前完成，仅未取纸质票且未检票的电子客票可线上办理；已取报销凭证、已托运或现金购票者需先线上申请再持证件和凭证到车站窗口退款。
网上购买火车票后想退票，必须在车票载明的开车时间前完成操作，未换取纸质车票且未检票使用的电子客票才具备线上退票资格，否则需到车站窗口处理。
12306官网或App在线退票
第一步：打开铁路12306官网（www.12306.cn）或手机App，使用购票时注册的账号登录。
第二步：进入“我的订单”→点击“未出行订单”→找到待退车票，点击右侧“退票”按钮。
第三步：核对车票信息与退票费金额，勾选“本人确认退票”后点击“确定退票”。【退票成功页面出现即表示操作完成，无需等待短信或邮件通知】
这一步操作起来很简单，直接点击确认就行；但注意：若车票已生成报销凭证、或已办理行李托运，系统会直接拦截并提示“无法在线退票”，必须先去车站窗口处理相关业务。
误购限时免费退票（30分钟内专属通道）
方法一：仅限支付成功后30分钟内 + 距开车时间超4小时的订单。满足条件时，订单页会自动显示“误购免费退”红色标签。
方法二：点击该标签→跳转至专属退票页→无需计算退票费→直接点击“立即退票”→输入支付密码完成。
【同一乘车人1个自然日内仅限1次误购免费退票，改签、候补、预约订单不适用】
已取报销凭证或现金购票的退票路径
这类车票不能全程在线完成退款，必须分两步走：
① 先在12306网站或App提交退票申请，系统生成“退票成功”记录；
② 自退票成功之日起180日内，持乘车人购票时所用的有效身份证件原件 + 报销凭证（如有），前往任意铁路车站指定窗口办理退款手续。
报销凭证一旦污损、遗失或票面信息不全，车站将无法返款；现金购票未取报销凭证的，也必须凭身份证原件到窗口领取现金退款。
