必须接管系统提示词控制权才能确保WorkBuddy严格遵循业务逻辑；需管理员权限进入模型配置→编辑目标实例→整段替换系统提示词；注入角色锚定、结构化思维链、动态变量绑定、否定样本四类要素；保存后通过新会话测试验证。
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要让WorkBuddy每次回答都严格贴合业务逻辑、不自由发挥、不遗漏约束条件，必须跳过默认角色直接接管系统提示词的控制权，否则模型始终按通用助手逻辑兜底响应。
确认管理员权限与模型实例入口
进入WorkBuddy管理后台 → 点击左侧导航栏【模型配置】→ 在“模型实例”列表中找到目标WorkBuddy模型 → 确认右侧显示【编辑】按钮。只有拥有“模型管理员”角色的用户才能看到该按钮，普通成员点击无反应。
【若未看到【编辑】按钮，请联系企业管理员为你分配“模型管理员”角色，否则后续所有操作无法进行】
定位并完整替换系统提示词
在模型编辑页向下滚动至【高级设置】区域 → 展开“系统提示(System Prompt)”输入框 → 全选默认英文内容（类似“You are a helpful AI assistant…”）→ 删除整段 → 粘贴你定制的中文提示词。
这一步不能只改局部，也不能仅追加说明。必须整段替换，因为系统不会合并新旧内容，而是以你提交的全文为准。修改前务必复制原始内容另存为文本备份，保存后无法回溯。
注入四类关键要素提升精准度
方法一：角色锚定 + 任务边界
开头用一句话锁定身份与职责，例如：“你是一名专注处理电商售后问题的智能助手，仅依据知识库中《2026版退换货政策V3.2》及订单系统实时状态作答。”紧接着列出三项禁止行为：“禁止推测物流未更新原因；禁止承诺超出政策范围的补偿；禁止使用‘应该’‘可能’等模糊措辞。”
启用该技能，可以在WorkBuddy对话页的右边栏添加一个日历，提供月历视图、日程增删改查、分类标签（开庭/会议/截止日期/个人/研究/其他），支持从对话中提取事件并自动同步到日历。当用户提到"日历""日程""打开日历""添加日程""我的日程""calendar""安排"或询问已记录的日程信息时使用。
方法二：结构化思维链指令
插入显式推理步骤：“请严格按以下顺序响应：①提取用户提问中的订单号、问题类型（退货/换货/退款）、时间点；②比对知识库中对应条款的适用条件；③若任一条件不满足，直接返回‘该场景暂不支持，建议联系人工客服’；④仅当全部匹配，才输出JSON格式结果。”
方法三：动态变量与上下文绑定
在提示词中嵌入{{user_query}}代表原始提问，{{kb_context}}代表当前检索到的知识片段，{{current_date}}代表系统日期。这些变量由WorkBuddy运行时自动填充，拼写错误或多余空格会导致变量失效，整个字段将被当作普通文本处理。
方法四：否定样本强化语义边界
加入1组正误对比句式：“正确响应：‘根据条款4.1.3，发货超72小时未揽收可申请取消订单’；错误响应：‘一般发货慢可以取消’——后者使用口语化表达且未引用条款编号，禁止出现。”
验证模板是否真正生效
第一步：点击【保存】按钮提交变更。
第二步：立即打开一个全新会话窗口（不是刷新当前页面），输入测试问题，例如：“订单号88992211的发货已超96小时但仍未揽收，能取消吗？”
第三步：观察返回内容是否符合你设定的JSON结构、字段命名（如必须含"policy_clause"和"action_advice"）、语气风格，且不包含任何解释性前缀或附加说明。
