陌瑶小哥_7932
2026-09-02
894人浏览
原创
可将工单同时抄送给多位相关人员，方便其及时了解处理进展；在工单正式关闭前，支持灵活调整抄送人员，随时添加或移除。
1、 依次点击工单 → 视图 → 未分派工单，右侧将显示您所属服务组中尚未分配的工单列表。
2、 点击对应工单的主题标题，即可进入该工单的详情页面；若待处理工单数量较多，可通过主题关键词快速检索目标工单。
3、 在工单详情页中，定位至“抄送给”区域，输入客户或客服人员的姓名或邮箱地址中的关键词，逐个选择并添加所需抄送对象。
4、 抄送人信息更新后，系统将自动保存修改，并同步记录至工单操作日志中。
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