当vivo手机锁屏密码遗忘且未设安全验证时，可先通过vivo官网用绑定手机号、邮箱或密保问题找回账号密码；若均失效，则需账号申诉或前往客服中心处理。
当你在vivo手机锁屏界面连续输错密码、无法进入系统，又没提前设置安全问题或绑定vivo账号重置路径时，可通过vivo官网自助找回账号密码，进而解锁设备或远程操作——前提是你的vivo账号仍能访问或具备基础验证条件。
先确认账号是否已登录并可验证
打开另一台能联网的手机或电脑，访问 vivo账号找回密码页面。输入你记得的vivo账号（通常是手机号或邮箱），点击“下一步”。若页面直接弹出短信验证码输入框，说明该账号当前处于安全状态，且绑定手机号可用；【此时务必确保该手机号仍在你手中并能正常收短信】。
如果提示“需二次验证”，说明系统检测到异地或高风险操作，会要求你切换验证方式——比如输入绑定邮箱收到的验证码，或回答密保问题。
用绑定手机号找回（最快捷）
方法一：短信验证码重置
① 在找回页面输入账号绑定的手机号 → ② 点击【获取验证码】 → ③ 查看手机短信中的6位数字 → ④ 输入验证码 → ⑤ 设置新密码并确认。
这一步操作起来很简单，但注意：在未登录过vivo账号的陌生设备上，仅靠手机号收码可能触发二次身份核验，系统会额外要求你输入邮箱、密保答案，或刷脸验证（需账号已完成实名认证）。
用绑定邮箱或密保问题找回
方法二：邮箱验证
点击手机短信验证页下方的【切换其他方式】→ 选择“通过绑定邮箱找回”→ 点击【获取验证码】→ 登录对应邮箱查收邮件→ 输入验证码→ 设置新密码。
方法三：密保问题重置
同样点击【切换其他方式】→ 选择“通过密保问题找回”→ 准确填写当初设置的密保答案（大小写敏感，不可模糊回忆）→ 提交后立即重置密码。
【密保答案必须与注册时完全一致，错一个字或空格都会失败】。早期部分机型（如X9、Y67）的密保问题入口藏在i管家→更多→安全中心里，不在设置中。
已登录vivo账号的手机端快速改密
如果你当前正用着另一台已登录同一vivo账号的vivo手机：
① 打开【设置】→ ② 点击顶部已登录的vivo账号头像 → ③ 进入【安全与密码】→ ④ 点击【修改密码】。
系统会直接让你输入当前密码，验证通过后即可设新密码——这个路径绕过了所有外部验证环节，速度最快。
但如果提示“需要验证身份”，别急着点【手机号已停用】，先试试右上角的人脸图标——只要账号实名信息完整，刷脸就能跳过短信/邮箱步骤。
账号申诉（最后手段）
当手机号停用、邮箱失效、密保全忘，且手头有另一台vivo手机时：
① 打开浏览器访问 vivo账号申诉页面 → ② 点击【开始申诉】→ ③ 填写必填项：常用登录地、常用机型、真实姓名、身份证号（必须与账号实名一致）→ ④ 点击【人脸验证】完成实名核验 → ⑤ 审核通过后立即重置密码。
申诉过程全程加密，但每天最多5次、每月最多15次；若中途填错关键信息（比如身份证号输错一位），会导致审核不通过，且当日无法重试。
