千问ai视频生成次数显示异常是因额度同步、缓存或权限校验偏差所致；生成失败不扣额度，仅成功渲染并入历史记录才计1次；可通过刷新页面、重开app、切网络等方式修复显示，或检查实名与服务开通状态、清除缓存，必要时联系客服重置。
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千问AI视频生成次数显示异常，比如明明没用过却显示“今日剩余:0次”，或生成失败后仍被扣减额度，直接影响你当天能否继续创作短视频。这种情况不是账号被封，而是系统在额度同步、状态缓存或权限校验环节出现了偏差。
先确认是否真被扣了次数
生成失败时【不会消耗额度】，只有视频成功渲染并出现在历史记录里才算一次有效使用。打开千问App → 进入“创作”页 → 找到“AI视频”模块，右上角显示的数字是当前可用次数，不是累计总数。如果刚失败两次就变“8”，说明前两次根本没扣；但如果点开“历史记录”发现有灰色“生成失败”条目，那是系统已尝试计费但未完成，此时额度尚未扣除，可放心重试。
刷新额度显示状态
方法一：下拉页面强制刷新 → 等待3秒 → 观察右上角数字是否跳变；
方法二：退出App后台 → 重新启动 → 再次进入“AI视频”页；
方法三：切换网络（Wi-Fi→手机热点）后重进，绕过本地DNS缓存导致的状态滞留。
检查账号实名与服务开通状态
第一步：访问account.aliyun.com，用同一手机号登录，确认实名认证状态为“已通过”且姓名、身份证号无空格或括号格式错误；
第二步：登录阿里云控制台 → 进入“通义实验室” → 查看“千问多模态视频生成”服务是否处于“已开通”状态；
第三步：若显示“未开通”，点击“立即开通”按钮，完成服务协议勾选并提交——【此操作不可跳过，未开通状态下即使显示有次数也无法生成】。
清除浏览器/App缓存数据
安卓用户：设置 → 应用管理 → 千问App → 存储 → 清除缓存（注意不要点“清除数据”，否则会丢失本地草稿）；
iOS用户：App Store更新千问至最新版 → 打开App → 我的 → 设置 → 清理缓存；
网页端用户：按Ctrl+Shift+Delete（Windows）或Cmd+Shift+Delete（Mac），勾选“Cookie及其他网站数据”“缓存的图像和文件”，时间范围选“所有时间”，然后确认清除。
联系人工客服获取额度重置
① 打开千问App → 我的 → 帮助与反馈 → 在搜索框输入“视频次数异常”；
② 点击“联系在线客服”，发送截图：包含右上角剩余次数、历史记录列表、以及报错提示页面（如有）；
③ 客服会在5分钟内响应，并为你后台核查账户额度流水；
④ 若确认为系统误扣，客服将手动返还1～3次额度，该操作即时生效，无需等待次日重置。
