必须通过百炼平台创建发布客服智能体或自建后端调用dashscope api，前端仅嵌入脚本或请求后端接口，全程隔离api密钥，确保安全可控。
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要把千问AI API接入网站客服系统，必须让前端用户输入能传到后端，后端调用通义千问API获得回复，再把结果实时返回给网页上的对话框，整个链路不能暴露API密钥，也不能让用户直连阿里云接口。
第一步：在百炼平台创建并发布客服智能体
这一步生成的是可直接嵌入网页的托管型客服机器人，适合没有后端开发能力的运营人员快速上线。
1、登录阿里云百炼控制台，进入「我的应用」→ 点击右上角「新增应用」→ 选择「智能体应用」。
2、模型栏选「qwen-plus」，名称填“官网在线客服”，其他参数保持默认即可。
3、进入「知识库」模块，上传你整理好的FAQ文档（TXT/CSV格式），系统会自动切分段落并建立语义索引；【若上传PDF，请确保文字可复制，扫描图PDF无法解析】。
统一LLM网关 - 一个API对接70+AI模型，使用单一API密钥即可调用GPT、Claude、Gemini、Qwen、Deepseek、Grok等主流模型。
4、切换到「流程设计」页签，拖拽节点配置基础逻辑：设置「欢迎语」→ 接收用户消息 → 启用「知识匹配」→ 匹配失败时触发「转人工」分支，并填写人工客服联系方式。
5、点击右侧「测试版本」，输入“你们支持货到付款吗？”，确认响应准确、不胡编乱造，且能引用知识库内容。
6、点击右上角「发布」，获取生产环境访问地址和Web嵌入代码片段——这段代码就是后续插入网站HTML的关键。
第二步：将客服组件嵌入网站HTML页面
只需一行代码，就能把百炼托管的客服面板嵌入任意网页底部右下角，无需改动现有JS逻辑。
打开你要部署客服的网页HTML文件，在
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