天工ai手机端上传失败需依次排查权限、格式与大小、上传通道三类问题：安卓需开启存储/文件/本地网络权限，ios需开启照片/本地网络权限；仅支持pdf/docx/txt/jpg/png且≤100mb；退出登录、彻底杀进程、扫码重登后用小txt测试。
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天工AI手机端上传文件时卡在进度条、提示“上传失败”或根本没反应，不是网络慢就是文件被系统拦截——你得先确认是不是碰到了安卓权限没开、iOS照片开关关着，或者文件本身超出了100MB硬限制。
检查并开启必要系统权限
安卓用户必须手动打开存储和媒体权限，否则天工AI连本地文件都找不到；iOS用户若没开“照片”权限，选图界面直接空白。
安卓：进入手机「设置」→「应用管理」→「天工AI」→「权限」→把【存储】、【文件和媒体】、【本地网络】三项全设为“允许”。
iOS：进「设置」→「天工AI」→打开【照片】和【本地网络】开关；【照片】不开，点击“选择文件”后相册一片黑，连预览都没有。
确认文件格式与大小是否合规
天工AI手机端只认PDF/DOCX/TXT/JPG/PNG五类，其他如RAR、MOV、HEIC、Keynote文件会被静默拒绝，不报错也不提示。
方法一：用手机文件管理器长按文件→「属性」查看扩展名和大小。单个文件必须≤100MB，扫描版PDF不算——它本质是图片，文字无法提取，上传后解析结果为空。
天工AI (iOS) 5.2.1版本新增 PPT 生成页数配置、十余种专业视频模板，并且支持设置视频比例与时长；定时任务可指定模型并推送到 IM 渠道。修复了下载失败等问题，提升了稳定性与内容创作体验，让创作更自由、更高效。
方法二：如果文件是压缩包或视频，用系统自带解压工具解包，或用剪映裁掉前3秒再导出为MP4，再传。
强制刷新上传通道
第一步：在天工AI内点击左上角头像→「设置」→「退出登录」，彻底退出账号。
第二步：回到手机桌面，从后台彻底关闭天工AI进程（iOS双击Home键上滑，安卓从最近任务里清除）。
第三步：重新打开App，用微信扫码登录——不要点“快速登录”，必须扫码，否则上传模块初始化失败。
第四步：进入「知识库管理」页面，拖拽一个≤5MB的TXT测试文件，观察是否立刻开始解析。
