智谱清言智能体可通过系统提示词锁定高频问题的标准回复：设置【固定话术库】映射关键词与标准话术，用【】变量槽填充动态字段，启用[think]沉思模式校验输出一致性。
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你想让智谱清言智能体在用户问“怎么退款”“账号被封了”“发票怎么开”这类高频问题时，不自由发挥、不绕弯子、不加多余解释，直接弹出你写好的标准回复——比如客服话术必须带【工单编号】字段、售后话术必须以“已为您登记”开头、技术咨询必须附带错误码链接。
用系统提示词锁定固定话术触发逻辑
第一步：进入智能体编辑页→点击「系统提示词」输入框。
第二步：粘贴以下结构化指令（注意保留所有中文全角【】和换行）：
【固定话术库】
“怎么退款”→【已为您登记退款申请，预计3个工作日内原路返回，请留意短信通知】
“账号被封了”→【已核查，因违反《社区规范》第4.2条触发自动封禁，解封需提交实名认证+手写说明至support@zhipu.ai】
“发票怎么开”→【请登录官网→我的订单→选择对应订单→点击【申请发票】→填写税号与邮箱，电子发票将在2小时内发送】
【执行规则】当用户输入含上述任一关键词（不区分大小写、允许模糊匹配如“退钱”“封号”“开发票”），立即返回对应箭头右侧内容，禁止添加“您好”“请问”“需要我帮您…”等前置句，禁止插入任何额外字符或换行。
【关键词必须用中文引号包裹，且每行仅一条映射，否则模型会跳过整段解析】
用变量槽强制填充动态字段
方法一：在固定话术中插入【】标记的变量槽
例如把“怎么退款”那条改成：
“已为您登记退款申请，预计【3】个工作日内原路返回，请留意短信通知”
然后在智能体设置页→「变量管理」里新建变量：
变量名：refund_days
默认值：3
类型：数字
这一步操作起来很简单，变量名必须和【】里的文字完全一致（包括空格），否则替换失败。
方法二：绑定实时API返回值（需开通高级权限）
在系统提示词末尾追加：
【动态字段】调用https://api.zhipu.ai/v1/refund/sla?uid={user_id} → 提取response.days → 填入【refund_days】
注意：该API必须返回JSON格式且含days字段，否则智能体会卡在等待响应状态。
用沉思模式校验话术一致性
第一步：在系统提示词最末尾添加[THINK]
第二步：勾选「启用AutoGLM沉思模式」
第三步：输入测试问题“我要退钱”，观察输出是否严格等于你设定的那句，中间不能出现“让我查一下”“稍等”“根据您的情况”等过渡性表述。
如果输出多出半个字、少个标点、或者擅自加了表情符号，说明沉思模式未生效——此时要检查[THINK]是否紧贴最后一行末尾，中间不能有空行或空格。
