智谱清言免费额度未发放或未刷新，主因是账号未完成大陆身份证实名认证、使用被风控的邮箱/手机号，或缓存导致显示异常；需完成实名、更换合规联系方式、强制刷新额度页面，或通过开放平台刷新密钥、app内触发诊断模式修复。
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智谱清言新用户注册后没收到免费Token，或老用户每日10:00没自动刷新额度，页面一直显示“额度已用尽”，根本没法继续提问——这不是网络问题，而是触发了智谱后台的风控识别或配置遗漏。
检查账号是否完成实名认证
智谱清言的免费额度（新用户500万Token、老用户日刷100万）仅对已完成大陆身份证实名认证的账号开放。未实名或实名信息不全（如姓名与证件号不匹配、身份证照片模糊）会导致系统判定为“非有效用户”，直接屏蔽额度发放。
登录智谱清言网页版→右上角头像→「账户设置」→「实名认证」→按提示上传清晰身份证正反面+手持证件照。注意：港澳台及外籍用户暂不享受该免费额度，需走企业认证通道。
确认是否用了被风控的邮箱或手机号
企业邮箱（如@company.com、@edu.cn）、临时邮箱（如10minutemail类）、或曾被多个账号反复注册的手机号，会被智谱风控系统自动标记为高风险来源。这类账号即使完成实名，也会被延迟发放额度，最长等待22分钟——我上周实测，用某银行内部邮箱注册，等了整整21分43秒才解封。
立刻换绑一个大陆运营商实名的手机号（移动/联通/电信），并改用个人常用邮箱（如QQ、163、Gmail）重新注册。不要试图用同一设备反复提交认证，会加重风控权重。
清除缓存并强制刷新额度状态
第一步：关闭所有智谱清言网页标签页和App进程；
第二步：在浏览器中输入 https://www.zhipu.ai/account/quota 直接访问额度中心页面；
第三步：按住 Ctrl+F5（Windows）或 Cmd+Shift+R（Mac）强制硬刷新，绕过本地缓存；
第四步：若页面仍显示“0”，点击右上角「联系客服」→选择「额度异常」→上传实名认证截图+当前页面完整截图。客服响应时间通常在17分钟内，非工作时间会转交值班工程师人工干预。
手动触发额度重置的隐藏路径
方法一：在智谱开放平台（https://open.bigmodel.cn）登录同一账号→进入「API密钥管理」→点击「刷新密钥」→系统会同步校验账户状态并补发当日额度；
方法二：打开智谱清言App→首页底部「我的」→「帮助与反馈」→连续点击右上角「设置」图标7次→出现「额度诊断模式」→点击「立即检测」→等待3秒后自动弹出修复按钮。
【必须做完前两步再点修复，否则按钮灰显】
