要用智谱清言搭建可靠客服助手，需创建对话型智能体、上传核心业务文档至知识库、开启“仅基于知识库回答”并配置引用功能、设置严格系统提示词（如超出范围统一回复转人工），最后调试发布。
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要用智谱清言智能体搭建一个能准确响应客户问题、不胡乱编造答案的客服助手，必须让AI只依据你提供的业务资料作答，且自动过滤超出范围的咨询。
创建智能体并启用知识库
进入智谱清言官网（chatglm.cn）→登录账号→点击右上角「智能体中心」→点击「创建智能体」→选择「对话型」→填写名称（如“XX品牌客服”）、简介（如“解答产品使用、售后政策、订单查询问题”）→点击「创建」。
创建完成后，页面自动跳转至编辑页。在左侧菜单栏点击「知识库」→点击「上传文件」→选择已整理好的客服FAQ文档、产品说明书PDF、售后政策Word等文件。注意：单次最多上传1000个文件，总字数上限一亿字，但首次建议只传3～5份核心文档，避免AI混淆重点。
【上传前务必删除文档里的内部备注、修订痕迹、联系方式等非公开信息】，否则可能被AI当作有效回答内容泄露出去。
配置知识库回答规则
上传成功后，点击右侧「知识库名称」旁的齿轮图标→开启「仅基于知识库回答」开关→勾选「回答中引用原文段落」→保存设置。
这一步强制AI不凭空生成答案，所有回复必须锚定在你上传的文档片段中；开启引用功能后，用户能看到答案来自哪份文件第几页，增强可信度。若关闭该开关，AI会在知识库外自由发挥，极易答错或承诺无法兑现的服务条款。
编写精准系统提示词
方法一：基础版（适合无技术背景）
点击「Prompt」标签页→在「系统提示词」框中粘贴以下内容：
你是一名专业客服助手，严格依据用户上传的知识库内容作答。不猜测、不补充、不虚构任何信息。当问题超出知识库覆盖范围时，统一回复：“这个问题我暂时没有相关信息，建议联系人工客服 400-XXX-XXXX”。
方法二：进阶版（支持多轮上下文）
在系统提示词末尾追加：
你需结合历史对话理解当前问题意图，但所有事实性回答仍必须严格源自知识库。
注意：{{历史对话}}和{{用户输入-对话}}是智谱清言内置变量，必须通过「高级」→「插入变量」方式添加，手敲双大括号会失效。
测试与发布
第一步：点击右上角「调试」按钮→在测试窗口输入典型客户问题，例如“7天无理由退货怎么操作？”“充电器保修期多久？”
第二步：观察回复是否精准定位到知识库中对应条款，且未出现“可能”“一般情况下”等模糊表述。
第三步：确认无误后，点击「发布」→选择可见范围（推荐设为「仅自己」先试运行3天）→完成。
