暑期到来，不少用户表示接到的推销电话显著增加，涵盖房产、教育、金融、保险等多个行业。更值得关注的是，来电声音愈发“千篇一律”——背后并非真人，而是ai语音机器人。
据中央广播电视总台中国之声披露，当前AI电销服务主要分为两类：一类依托“线路服务商”提供机器人外呼通道，按通话时长预付费，单价约为每分钟0.14至0.16元；另一类由“AI外呼服务商”出租算力资源，计费标准为每分钟0.12至0.15元。无论采用哪种方式，单台AI外呼设备日均拨号量可达800至1500通——这一效率远超传统人工坐席。
数据显示，一台AI外呼机器人每日可拨打1000至2000通电话。技术门槛低、运营成本低廉，使得电话营销迅速成为中小商户低成本获客的常用手段。
上海市消费者权益保护委员会调研指出，AI外呼普遍存在“无差别轰炸”现象：系统自动随机生成或匹配号码，不区分时段、不筛选对象，进行全量覆盖式呼叫。即便消费者从未注册或接触过相关业务，也可能被精准“偶遇”。以往仅高利润行业才负担得起的电话营销，如今因成本骤降，已广泛渗透至各类中小企业，导致骚扰电话数量呈爆发式增长。
AI外呼技术的初衷在于提升商业沟通效能、改善客户服务体验，而非扰乱公众日常生活。企业拓展市场的正当诉求，与消费者对生活安宁的基本权利之间，亟需建立合理边界。
暑假开启，大家是否也接到了“听起来像人、实则非人”的推销来电？欢迎分享你的经历与观点。
