需用腾讯问卷搭建结构化nps调研：设0–10分主问，按分数段逻辑跳转至对应追问题，启用公式自动计算nps得分，导出时勾选跳转路径并屏蔽ip/设备信息。
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你想在腾讯问卷上快速搭建一份能真实反映客户忠诚度的NPS调研，不是随便问一句“你愿不愿意推荐”，而是要让9分和10分的推荐者、7–8分的被动者、0–6分的贬损者都留下可分析的结构化反馈，同时避免因题干表述偏差、逻辑跳转错误或导出设置遗漏导致数据失真。
创建NPS基础问卷
登录腾讯问卷官网→点击“新建”→选择“调查”类型→进入编辑页。
在题干区输入标准NPS主问题：“根据您对【产品/服务名称】的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐它？（0–10分，0分表示完全不会推荐，10分表示一定会推荐）”。【必须用0–10分整数打分，不可改为5分制或文字选项】
点击该题目右侧“设置逻辑跳转”→勾选“启用逻辑跳转”→设置：若用户选9或10分，跳转至“推荐原因”多选题；若选0–6分，跳转至“不满意原因”多选题；若选7或8分，直接结束或跳转至开放题“您认为哪些方面还有提升空间？”
配置NPS专属追问题
方法一：使用模板中心一键复用
在新建页面顶部搜索栏输入“NPS”或“净推荐值”，从结果中筛选“官方认证·客户忠诚度调研”模板（带蓝标），点击“立即使用”。该模板已预置主问题+三组追问逻辑+自动计算字段，无需手动设跳转。
方法二：手动搭建追问链
添加第二题，题型为“多项选择”，题干写：“您愿意推荐【产品/服务名称】的主要原因是？（可多选）”，选项包含：产品质量稳定、客服响应及时、价格合理、功能满足需求、界面易用、售后保障完善、其他（填空）。【此题仅对9–10分用户可见，务必在前一题逻辑跳转中绑定】
添加第三题，题型同为“多项选择”，题干写：“影响您打低分的关键因素是？（可多选）”，选项需覆盖体验全流程：首次使用门槛高、功能操作复杂、响应速度慢、问题解决不彻底、承诺未兑现、沟通态度差、其他（填空）。这题只对0–6分用户触发。
设置NPS自动计算与导出规则
第一步：启用统计公式
进入“统计图表”页→点击右上角“高级设置”→开启“自定义公式计算”→在公式框内粘贴：(COUNTIF(分数,">=9")-COUNTIF(分数,"→命名为“NPS得分”。系统将实时按公式动态计算并显示百分比数值。
第二步：导出结构化数据
回收满20份以上答卷后，点击“导出数据”→选择“Excel（含原始数据）”→勾选“导出逻辑跳转路径记录”→下载。这样导出的表格中，每一行答卷都会标记其属于“Promoter”“Passive”还是“Detractor”，且对应追问题答案与主分严格对齐，避免人工归类错位。
第三步：屏蔽干扰字段
导出前检查是否勾选了“导出IP地址”和“导出设备信息”。这两项与NPS分析无关，且可能违反《个人信息保护法》，必须取消勾选。
