万兴天幕云端保存失败需按序排查：先检查云端同步状态并清除缓存，再授权存储权限（android开“存储”和“媒体与文件”，ios设“照片”为“所有照片”），最后手动滑动下载并确保网络稳定。
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万兴天幕保存失败时，云端录制的会议、课程或直播内容无法同步到本地设备，导致你反复点击“保存”却始终卡在进度条或弹出错误提示。这种情况多发生在网络波动、存储空间不足或权限未授予时，必须按顺序排查并执行对应操作才能恢复保存功能。
检查并修复云端同步异常
第一步：打开万兴天幕App → 点击右下角「我的」→ 进入「云端记录」列表。
第二步：找到目标录屏项，长按 → 选择「详情」→ 查看「同步状态」是否显示“同步中失败”或“暂停”。若显示失败，说明云端已中断写入，【此时不可直接点击重试，需先清除缓存再操作】。
第三步：返回App首页 → 左滑调出侧边栏 → 点击「设置」→ 「通用」→ 「清除缓存」→ 确认清除。这一步会释放临时占位文件，避免旧缓存阻塞新同步请求。
授权本地存储权限（Android/iOS通用）
方法一（Android）：进入手机「设置」→「应用管理」→ 找到「万兴天幕」→「权限管理」→ 开启「存储」和「媒体与文件」两项权限。若仅开启「存储」但未勾选「媒体与文件」，系统将拒绝写入相册目录，保存按钮会灰显无响应。
方法二（iOS）：进入「设置」→「万兴天幕」→ 将「照片」权限设为「所有照片」。iOS 17及以上版本若仅选「添加照片」，App无法将完整视频写入相册，保存后只生成空文件。
手动触发本地下载（绕过自动同步）
进入「云端记录」列表 → 找到待保存的录屏 → 向左滑动该条目 → 出现「下载」按钮 → 点击。
下载过程中不要切出App，后台运行会导致连接中断。若进度条卡在99%，说明视频元数据校验失败，此时需关闭Wi-Fi切换至蜂窝网络重试——部分企业级Wi-Fi防火墙会拦截大文件分片上传/下载请求。
下载完成后，文件默认保存至手机「DCIM/Recordings」文件夹。如需更改路径，必须在下载前进入「设置」→「默认保存位置」中指定新文件夹，【下载开始后无法中途修改路径】。
