必须逐层验证才能准确定位问题根源：先看设置中“windows hello”区域是否显示，再查设备管理器中“照相机”和“生物识别设备”是否存在有效条目，接着用powershell运行get-winbiocapability确认isavailable=true且sensorcount>0，然后通过dxdiag检查红外传感器枚举状态，最后进bios启用tpm及指纹相关选项。
你想在 Windows 11 上用脸部或指纹直接解锁电脑，但设置里连“面部识别”“指纹识别”选项都没有——不是功能藏得深，而是系统压根没认出你的设备能干这事，得一层层扒硬件、驱动、服务、固件的真实状态。
先看设置里有没有 Windows Hello 入口
这是最表层但最关键的判断：系统会根据底层检测结果动态显示或隐藏整个区域，不出现就说明某环节断了链。
按下 Win + I 打开设置 → 左侧点“账户” → 右侧点“登录选项” → 往下滚动到“Windows Hello”标题下方。
如果这里空空如也，或者只有“PIN”和“密码”，【说明系统当前未识别到任何 Windows Hello 兼容硬件】，后续所有排查才有意义。
查设备管理器里的真实硬件注册状态
绕过界面障眼法，直击操作系统内核是否真的挂载了生物识别设备。
右键“开始”按钮 → 选“设备管理器” → 点顶部菜单“查看” → 勾选“显示隐藏的设备”。
展开“照相机”类别，逐条看设备名称：必须含 Infrared、IR、Depth、RealSense 或 Windows Hello Compatible 字样才算数；只看到“集成摄像头”“USB Video Device”这类泛称，【物理上就不支持 Windows Hello 面部识别】。
再展开“生物识别设备”类别：若有设备名含 Fingerprint、Validity、ELAN、Goodix、Synaptics，且图标无黄色感叹号，指纹硬件就算被认出来了；若该分类根本不存在，【系统未检测到任何生物识别硬件，后续设置全无效】。
顺手点开“安全设备”和“人机接口设备（HID）”，有些戴尔、联想机型会把指纹传感器塞进这两个分类里，别漏扫。
用 PowerShell 挖底层生物识别框架能力
设备管理器只管“有没有挂上”，PowerShell 才能告诉你系统底层框架是不是真能干活。
右键“开始”按钮 → 选“Windows Terminal（管理员）”或“Windows PowerShell（管理员）”。
输入命令：Get-WinBioCapability 并回车。
重点盯两个字段：IsAvailable 必须为 True，SensorCount 必须大于 0。
只要任一值是 False 或 0，就代表 Windows 生物识别服务压根没加载成功，或者驱动虽在但没通过 WHQL 认证——这时候设备管理器可能显示“正常”，实则形同虚设。
调出 dxdiag 看红外传感器是否被内核枚举
有些机器驱动注册不全，设备管理器会漏掉 IR 设备，dxdiag 能绕过驱动层直读硬件枚举表。
按 Win + R → 输入 dxdiag → 回车 → 切到“显示”选项卡。
在“设备”栏下的“名称”字段里，仔细看显卡型号后面是否跟着类似“Intel RealSense Depth Camera”“Azure Kinect DK”或“HP IR Camera”的成像设备标识。
若这里也空空如也，基本可断定红外传感器未被 Windows 内核识别，不是驱动问题就是硬件缺失。
进 BIOS/UEFI 确认物理开关和 TPM 就绪性
TPM 2.0 是 Windows Hello 的硬性前提，但它可能被 BIOS 锁死或干脆没焊上去。
第一步：重启电脑，反复按 F2（Dell/HP）、F10（Lenovo）、Del（ASUS）进 BIOS/UEFI。
第二步：找到 Security 或 System Configuration 页面 → 找 Fingerprint Device、Biometric Support、TPM Device 或 PTT（Intel Platform Trust Technology）选项 → 确认状态为 Enabled。
第三步：若这些选项为 Disabled 或压根不存在，说明该机型出厂未搭载指纹模块，或厂商锁死了生物识别功能。
第四步：开机后打开 Windows 安全中心 → 点“设备安全性” → 滚动到“安全处理器”区域 → 点“详细信息” → 核对规范版本必须为 2.0，且状态为“正在运行”。
