个人或单位账号可通过山东通官网找回：个人需输入真实姓名和身份证号，任选短信、邮箱或爱山东app扫脸验证；单位需填统一社会信用代码及法人信息，同样支持三种验证方式；联系方式失效时可走人工申述通道。
你在山东省一网通办总门户（山东通）注册过个人或单位账号，但登录时发现账号记不清了，需要快速准确地找回原始账号名，而不是重注册或跳过验证直接登录。
个人账号找回
第一步：打开浏览器，访问山东省一网通办总门户官网 http://www.shandong.gov.cn/，点击右上角“个人登录”按钮 → 进入登录页后，点击下方“找回账号”链接。
第二步：在“填写账号信息”页面，必须同时输入【本人真实姓名】和【本人身份证号码】，二者缺一不可；系统不接受仅填手机号或仅填姓名的组合，否则无法进入下一步验证。
第三步：选择任一身份验证方式完成核验——
方法一：短信验证码验证。确保当前使用的手机号仍是注册时预留的号码，点击“立即验证”→ 输入收到的6位短信验证码→ 提交。
方法二：邮箱验证码验证。需使用注册时绑定的邮箱地址，点击“立即验证”→ 查收邮件中的验证码→ 手动输入并提交。
方法三：爱山东APP扫脸认证。打开已安装并完成实名认证的“爱山东”APP → 点击首页顶部“扫一扫”图标 → 对准网页上的动态二维码完成人脸识别。
第四步：验证通过后，系统直接显示你的完整账号名（通常为注册时设置的用户名，也可能是身份证号或手机号），页面同时提示“请牢记您的账号”，此时可复制或手写记录。
单位账号找回
单位法人或授权经办人忘记的是企业/机构登录账号（即法人账号），不是管理员或经办人子账号；该账号由统一社会信用代码生成或绑定，必须通过法定代表人身份核验才能取回。
第一步：访问山东政务服务网德州站（http://dzzwfw.sd.gov.cn/dz/public/index）或主站 http://www.shandong.gov.cn/ → 点击右上角“单位登录” → 在弹出页点击“忘记账号”。
第二步：按要求填写三项信息——统一社会信用代码（18位）、法定代表人/负责人姓名（须与营业执照完全一致）、法定代表人身份证号码；【姓名与证件号不匹配将直接终止流程】。
第三步：身份验证环节支持三种方式，任选其一即可——
① 手机号+验证码：仅限法定代表人本人名下且仍在使用的手机号，发送验证码前系统会校验该号码是否已在平台登记为该单位法定代表人联系方式。
② 邮箱+验证码：需使用法定代表人实名认证过的邮箱，非任意邮箱均可接收。
③ 爱山东APP扫脸认证：必须由法定代表人本人操作，他人代扫无效。
第四步：验证成功后，页面立即展示单位账号（一般为统一社会信用代码或自定义的法人账号），下方按钮为“确定”和“我已知晓账号，但是忘记密码，我需要接着找回密码”——若密码也遗忘，点后者直接跳转密码重置流程。
人工申述通道（仅限预留联系方式失效时）
当手机号停用、邮箱注销、或爱山东APP未实名导致所有线上验证失败，才启用此路径；系统会在验证环节底部显示“点击转人工认证”按钮，点击后进入材料提交页。
第一步：上传基础资料，包括身份证正反面照片、手持身份证半身照（需清晰露出五官和证件信息）。
第二步：补充认证资料，单位用户需额外提供加盖公章的营业执照扫描件及法定代表人授权书；个人用户则需提供近期社保缴纳记录或公安出具的户籍证明。
第三步：提交后等待人工审核，审核时限为3个工作日，结果将以短信形式通知预留的备用手机号或注册邮箱；【审核期间无法重复提交】。
