火龙果写作可自动归类、去重、标注电商客服话术。需新建规范命名文档作为锚点，导入聊天记录后提取问答对，ai自动打标签，人工校对分组并生成带复制功能的话术卡片。
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电商客服每天要处理上百条咨询，火龙果写作能帮你把零散的回复话术自动归类、去重、标注使用场景，避免复制粘贴出错或遗漏关键话术。你不用再手动整理Excel表格，也不用担心新员工找不到标准回复。
新建专属话术库
打开火龙果写作网页版→点击右上角「我的文档」→选择「新建文档」→在文档标题栏输入「【电商客服-通用话术库】」并回车确认。
这一步必须手动输入方括号和中文破折号，系统会据此识别该文档为话术分类锚点，后续自动归集依赖此命名规则。
导入原始聊天记录
方法一：直接粘贴文本
复制客服后台导出的纯文本聊天记录（含买家问句+客服答句），全选粘贴到当前文档空白处。注意保留每轮对话的换行结构，不要合并成一段。
方法二：上传TXT文件
点击编辑区左上角「插入」→「从文件导入」→选择本地保存的客服聊天TXT文件。文件需为UTF-8编码，否则中文会乱码。
【乱码会导致话术提取失败，且无法事后修复】
自动提取并标记高频话术
第一步：选中全部文本→点击顶部工具栏「智能写作」→「提取问答对」。
第二步：在弹出面板中勾选「仅保留客服回复句」→取消勾选「保留买家提问」→点击「开始提取」。
第三步：等待3～5秒，系统自动生成带编号的回复语句列表，每条末尾自动添加「#发货」「#退换货」「#优惠券」等标签。
标签由AI根据语义自动打，不是关键词匹配。比如“已为您加急发出”会被标为#发货，哪怕原文没出现“发货”二字。
人工校对与分组归档
逐条检查自动提取的回复句，删除重复率＞90%的冗余条目（如“亲亲您好！”“您好呀～”这类无信息量开场白）。
将剩余话术按用途拖拽至不同子标题下：「售前咨询」「订单异常」「售后处理」「催促发货」。
每个子标题单独成段，前面加「###」符号（例如：### 售后处理），火龙果会据此生成侧边导航目录。
这一步操作起来很简单，直接把鼠标按住话术块往目标标题上拖就行，松手即生效。
生成可复制的话术卡片
选中任意一个子标题下的全部话术→点击右键→「生成话术卡片」→选择卡片样式「简洁版」→点击「导出为HTML」。
下载后的HTML文件双击即可在浏览器打开，每条话术独立成卡，带一键复制按钮。
