12306购票前须完成实名认证，否则无法添加乘车人、提交订单等；注册用户与乘车人均需核验，方式分线上（身份证类证件）和窗口（所有证件），失败后须转窗口且一月仅一次线上尝试。
在12306官网或APP购票前，必须完成实名认证，否则无法添加乘车人、提交订单、办理退改签等核心操作。未通过核验的注册用户和乘车人，系统会直接拦截购票流程，页面提示“身份信息未通过核验，请到车站窗口办理”。
注册用户身份信息核验
第一步：登录12306官网（www.12306.cn）或打开铁路12306 APP，进入【我的】→【个人信息】→【查看个人信息】，确认当前注册身份状态是否为“待核验”或“未通过”。
第二步：点击【去核验】按钮，按页面提示上传本人有效身份证件正反面照片——务必保证四角完整、文字清晰、无反光遮挡，【身份证有效期须大于购票当日】，过期证件将导致核验失败且不提示具体原因。
第三步：等待系统自动比对公安数据库。通常5分钟内返回结果；若显示“预通过”，说明基础信息匹配成功，但需进一步人工复核；若显示“已通过”，则注册用户身份核验完成，可立即添加乘车人。
乘车人身份信息核验（含学生、儿童、外籍等）
方法一：线上自助核验（仅限居民身份证、港澳台居住证、外国人永久居留身份证）
进入【我的】→【常用信息管理】→【乘车人】→点击对应乘车人右侧【核验】按钮→按提示完成人脸识别+证件照上传。此方式最快，但要求手机摄像头清晰、光线充足、面部无遮挡。
方法二：车站窗口核验（适用于所有证件类型，含护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等）
携带乘车人本人有效身份证件原件 + 注册时填写的手机号后4位（或注册邮箱前3位）→前往任意火车站售票窗口→向工作人员说明“办理乘车人身份信息核验”→现场读取证件并签字确认。窗口核验即时生效，无需等待系统同步。
注意：一个自然月内，同一乘车人仅允许进行1次线上核验尝试；若失败，必须转窗口办理，否则无法购票。
快速通过审核的关键细节
① 姓名中含生僻字时，严禁用图片代替输入，须用小写汉语拼音（如“䶮”输为“yan”），且拼音中不能带空格或音调符号；【全角字符、中文标点、输入法英文模式未关闭，均会导致“未通过”】。
② 身份证号末位是X的，必须切换为半角输入法，并开启大写锁定（CapsLock）后输入大写X，小写x或全角Ｘ一律判为错误。
③ 学生乘车人务必先完成【学生资质核验】再提交身份核验，否则系统因学籍信息未关联而卡在“待核验”状态超过72小时，需人工介入处理。
④ 儿童乘车人使用居民身份证添加的，核验时无需额外材料；使用户口簿添加的，必须到车站窗口核验，APP不支持户口簿线上识别。
