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ACI Worldwide 最近公布的调研数据显示，信任缺失仍是人工智能购物助手在英国市场推广过程中的核心瓶颈。研究指出，用户在使用 AI 购物辅助工具时，普遍对自主控制权、资金安全及责任归属存在顾虑。该项调研由 YouGov 代表 ACI Worldwide 实施，覆盖了 2000 名英国成年居民。
调研发现，仅 19% 的受访者相信 AI 助手能严格遵守既定规则并独立完成常规购物决策；而高达 55% 的人更倾向依赖人类专业人士或顾问。另有 69% 的参与者明确表示，即便 AI 按照其预设指令运行，他们仍对其缺乏信任。尤为关键的是，60% 的受访者强调：只要 AI 助手出现一次失误，便会立即终止使用。
AI 购物助手具备商品检索、比价分析功能，并可在用户授权前提下代为下单付款。随着零售商与支付服务提供商加速部署此类工具，上述数据凸显出消费者对财务主导权的高度重视。ACI Worldwide 商户与支付情报负责人 Adriana Iordan 指出，公众并不排斥 AI 提供协助，但前提是必须确保自身对最终决策与资金流向拥有绝对掌控力。
进一步分析显示，用户对 AI 的接纳程度与其感知到的自主决策能力高度相关。50% 的受访者认可 AI 在比价方面的可靠性，但仅有 18% 认为其能在财务层面真正维护自身利益。此外，44% 的被访者表示，无论潜在节省幅度多大，他们都无法信任 AI 购物助手。
调研还揭示，消费者对 AI 自主下单及接触敏感金融信息表现出最强抗拒。70% 的受访者指出，若购买行为未经主动确认即自动执行，将显著削弱其使用意愿；更有 61% 的人对将 AI 助手与银行账户绑定持谨慎甚至反对态度。
关于责任认定，54% 的消费者主张技术方或 AI 开发企业应在出现问题时承担退款义务，仅有 9% 认为零售商应为此负责。这一倾向表明，当前公众尚未建立起对 AI 购物与支付系统的信任基础——高达 59% 的受访者坦言，不信任任何机构来主导或监管 AI 驱动的购物与支付流程。
