需用企业实名认证账号在讯飞星辰平台创建“苍穹外卖商家客服”智能体，配置意图识别、私域知识库、订单api对接及大模型回复生成，确保多轮对话连贯性与实时性。
☞☞☞AI 智能聊天, 问答助手, AI 智能搜索, 多模态理解力帮你轻松跨越从0到1的创作门槛☜☜☜
你需要在企业现有客服系统中快速上线一个能理解商家订单疑问、准确调用知识库、还能保持多轮对话连贯性的AI客服智能体，而不是买个SaaS套壳就完事。
创建智能体前的关键准备
登录讯飞星辰Agent开发平台，点击左上角“创建”→选择“工作流创建”→进入空白画布。这一步必须用企业实名认证账号操作，【未完成企业实名认证的账号无法开通知识库节点和API调用权限】。
点击左上角✏图标填写基础信息：智能体名称填“苍穹外卖商家客服”，功能描述写“专为外卖系统商家设计，解答订单状态、退款规则、菜品上下架等高频问题”，分类选“客户服务”。
保存后，画布上只显示“开始”和“结束”两个默认节点——这是正常状态，别急着添加其他模块，先确保基础环境已就位。
意图识别与路由配置
第一步：拖入“决策节点”到画布，连接“开始”节点输出端口到该节点输入端口。
第二步：在决策节点参数中，引用变量设为 AGENT_USER_INPUT，这是唯一能获取用户原始输入的入口变量，漏掉这步后续所有判断都会失效。
讯飞星火 (windows) 2.3.3版本重点优化Windows端运行性能，新增多窗口并行对话、文件拖拽解析（PDF/Word）、历史记录智能检索功能，并提升长文本生成稳定性与响应速度。同时增强跨端同步能力，实现PC与移动端数据互通，让办公与学习效率进一步提升。
第三步：新增三个意图分支： ① 意图一名称填“订单查询”，关键字设为“订单号、单号、查一下、这个单”； ② 意图二名称填“退款申诉”，关键字设为“退钱、不想要了、申请退款、怎么退”； ③ 默认意图保留，用于兜底闲聊和未覆盖场景。 注意：关键字之间用英文逗号分隔，中文顿号会导致匹配失败。
这一步做完后，用户输入会自动分流到对应分支，无需写正则或调接口。
私域知识库接入（订单规则类）
方法一：直接上传PDF文档 在左侧节点栏找到“知识库节点”，拖入画布并连接到“订单查询”分支出口。点击节点设置→“上传文件”→选择《苍穹外卖商家操作手册_v3.2.pdf》。系统会自动解析文本并建立向量索引，5分钟内即可生效。
方法二：手动录入结构化规则 点击“知识库节点”→切换至“手动录入”模式→新增条目，标题写“超时未接单如何处理”，内容粘贴运营部门确认过的标准话术：“若订单生成后15分钟内商家未接单，系统自动取消并全额退款，同时触发短信提醒。”每条规则独立成项，避免堆砌在一段文字里。
【知识库节点必须绑定至少一个有效文档或条目，否则运行时报错“检索源为空”】
对接业务系统API（实时订单状态）
在“订单查询”分支下，紧接知识库节点之后添加“工具节点”。点击设置→选择“HTTP请求”→填写你后端提供的订单查询接口地址，例如 https://api.cangqiong.com/v2/order/status?order_id={user_input}。
关键配置：
- 请求方法选GET；
- 在“参数映射”中，把 {user_input} 绑定到决策节点提取出的订单号（需提前用正则提取，如 \b\d{12}\b）；
- 响应体解析选JSON，字段路径填 $.data.status_text，这样返回的“已配送”“骑手已接单”等状态才能被下游大模型节点读取。
这一步不做，智能体只能回答静态规则，无法告诉商家“你刚下的单，骑手3分钟前已出发”。
大模型生成最终回复
拖入“大模型节点”，连接上一步工具节点和知识库节点的输出。在提示词框里写： “你是一名苍穹外卖官方客服，语气亲切但专业。请综合以下两部分信息作答： ① 知识库检索结果：{knowledge_result} ② 实时订单状态：{tool_result} 如果两者冲突，优先采用实时状态。禁止使用‘可能’‘大概’等模糊表述，直接给出确定结论。”
模型选Spark3.5 Max，温度值调至0.3——太高容易编造，太低会让回复僵硬。最后把该节点输出连到“结束节点”的输入端口。
全部连线完成后，点击右上角“调试”，输入测试语句“订单号20260625101801状态怎样”，看到返回“骑手已接单，预计22分钟送达”即表示通路跑通。
