学乐云教学账号被锁定后须按路径解锁：学生/家长可自助重置密码；教师可通过管理后台单独或批量解锁；若上述无效，需联系管理员人工处理。
学乐云教学账号因连续5次输错密码被系统自动锁定，无法登录查看作业、参与课堂互动或接收教师通知，必须通过正确路径解锁才能恢复使用。
学生/家长端自助解锁（推荐优先尝试）
打开学乐云教学APP，点击登录页右下角【忘记密码】→输入注册时绑定的手机号→点击【获取验证码】→收到短信后填入6位数字→设置新密码并确认→用新密码重新登录即可解锁。
这一步操作起来很简单，直接把验证码填对就能重置密码。如果收不到短信，先检查手机信号和短信拦截设置，【务必确认手机号仍是当初注册时填写的号码，换号后无法走此流程】。
教师/管理员后台解锁
方法一：登录学乐云教学管理后台（网址：https://cas.xueleyun.com/cas/login）→使用管理员账号进入【用户管理】→选择【账号解锁】→在搜索框输入被锁学生的完整学号或姓名→点击【解锁】按钮。
方法二：同上进入【账号解锁】页面→直接点击【解锁所有锁定用户】→系统弹窗提示“确认执行？”，点击【确定】后批量解除全部被锁账号。
注意：该操作不可逆，批量解锁会同时释放所有处于锁定状态的账号，若仅需解某一个学生账号，请务必使用方法一单独操作。
联系学校管理员人工处理
第一步：确认自己是否属于以下任一情况——手机号已更换未更新、从未绑定过手机号、收不到验证码、APP内无【忘记密码】入口。
第二步：立即联系本班班主任或学校信息中心老师，提供真实姓名、班级、学号三项信息。
第三步：按管理员要求配合验证身份，常见方式包括：出示学生证照片、提供家长身份证号后四位、回答注册时填写的安全问题。
第四步：等待管理员在后台完成手动解锁，通常10分钟内可生效。解锁成功后，首次登录需重新设置密码并完成身份核验。
