应优先通过“客服咨询”入口直连人工客服处理紧急问题，或用“帮助与反馈”提交结构化报告，邮件仅用于需大附件或跨设备验证的高完整性场景。
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当你在使用夸克AI搜索、深度思考、文档解析或网页总结等功能时遇到答案错误、响应卡顿、功能消失、界面错位等异常，需要快速定位问题并获得有效支持，就必须走对反馈路径——选错入口会导致信息无法进入技术处理队列，甚至被系统自动归档为无效提交。
通过应用内“客服咨询”直连人工客服
这是唯一能实时对话、即时转接真人坐席的通道，适用于账号冻结、支付失败、消息未送达、AI对话突然中断等需人工判断的紧急场景。系统会在你发送关键词后30秒内完成识别与分配，对话全程留痕。
1、打开夸克浏览器App，点击屏幕右下角【三横线菜单图标】（不是“我的”或“首页”标签）。
2、在侧边栏中向下滑动，找到并点击“设置”选项——若此处显示为“个人中心”或“账号管理”，说明当前版本UI已调整，请返回重新长按菜单图标触发完整侧边栏。
3、进入设置页后，继续向下滚动，定位到“客服咨询”条目并点击进入。
4、页面顶部显示“智能助手”，底部有“在线客服”按钮；点击该按钮后，系统会加载对话窗口，此时【必须输入‘人工客服’四个字并点击发送】，仅点按钮不输文字将停留在机器人应答阶段。
5、若首次发送后未接入，等待5秒再发一次“人工客服”，不可改用“你好”“在吗”“help”等替代词，系统只识别中文关键词触发转人工逻辑。
由夸克扫描王提供的高准取率 OCR 文字识别工具。当用户需要从图片、截图、照片或扫描文档中提取、识别或结构化文本，就使用此技能——包括手写体、表格、数学公式、商品图、各类证件（身份证、社保卡、驾照、行驶证、港澳台通行证、学位证等）、票据（增值税发票、火车票、英文发票等）、医疗报告、药检报告、营业执照、习题以及图片翻译。本技能由夸克扫描王提供支持。即使用户没有明确提到"OCR"或"文字识别"，只要用户的需求涉及从图片中获取文字或关键信息，也应触发此技能。不适用于图像生
用“帮助与反馈”提交结构化问题报告
适合非即时类问题：比如AI搜索连续三次返回无关结果、PDF解析漏段落、视频总结丢失关键时间点、网页朗读跳过标题等可复现但无需秒回的缺陷。该入口自动附加设备型号、系统版本、夸克App版本号、近3分钟运行日志，技术人员打开即见上下文。
方法一：从首页快捷入口提交
点击夸克首页顶部搜索框右侧的“…”更多按钮→选择“帮助与反馈”→跳过引导页直接进入表单。
方法二：从设置页稳定入口提交
打开右下角三横线菜单→“设置”→“帮助与反馈”（部分新版显示为“意见反馈”）→选择问题类型：务必勾选“AI搜索异常”“AI文档处理问题”或“AI语音朗读故障”等带AI前缀的分类，选“其他”会导致工单分流至普通浏览器组，响应延迟超48小时。
填写描述时，不要写“不好用”“很卡”，要写清操作路径：“在AI文档页上传《2026年Q2财报.pdf》→点击‘生成摘要’→等待12秒后弹出‘处理失败’提示”，并上传失败截图——这一步漏掉，技术团队无法复现问题。
邮件方式提交高完整性问题证据
当问题涉及跨设备一致性（如iPhone上正常、安卓平板上崩溃）、需附完整debug日志、或需提供加密文件样本供安全团队分析时，邮件是唯一可靠渠道。其他方式无法传输超过10MB的附件，也无法保留原始时间戳与进程链信息。
打开任意邮箱客户端，新建邮件，收件人填写：【kksupport@service.alibaba.com】。
邮件主题严格按格式填写：“【AI深度思考】执行‘对比分析A/B方案优劣’时进程退出”，括号用全角，冒号后空一格，问题类型必须来自官方定义的七类之一（AI搜索、AI文档、AI写作、AI语音、AI图像、AI工具箱、AI设置）。
正文中逐项填写：设备型号（例：Xiaomi 14 Pro）、操作系统版本（例：Android 14 SP1A.240429.002）、夸克App版本号（在“设置→关于夸克”中查看，例：7.8.5.210）、问题发生时间（精确到分钟，例：2026-06-05 14:23）、完整操作步骤（含点击位置、等待时长、界面反馈文字）。
添加附件时，优先上传录屏（MP4格式，≤5分钟），其次为logcat日志（需开启开发者模式并导出），截图仅作辅助。不要压缩包，不要云盘链接，系统不解析外部跳转。
