流程自动化即工作流

1、 工作流中的各环节仅由客服人员承担，且相邻环节不得指定同一位客服。在实际执行过程中，当某环节的客服将工单状态更新为“已解决”后，系统将自动把该工单流转至下一环节（例如：xxx客服组或xxx客服），此时工单状态将重置为“Open”，不会继续维持“Solved”状态。

2、 配置工作流的具体步骤如下：

3、 登录易维帮助台，进入客服管理界面。

4、 打开工单详情页，点击右上角“设置”，选择“工作流”功能入口。

5、 进入工作流模板列表页，点击页面右上角的“添加”按钮。

6、 进入新建工作流编辑页，输入工作流名称，并勾选“设为私有”或“设为公共”模式。

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7、 在节点配置区域，从客服列表中选取对应处理人员。

8、 如需增加更多客服节点，请点击“+ 更多节点”按钮进行添加。

9、 若需移除某一客服节点，可点击该节点下方的红色“−”号按钮。

10、 完成全部配置后，点击“保存工作流”按钮提交设置。