必须创建知识库并上传结构化文档，否则机器人无法调用专属资料；依次完成新建知识库、上传文件（注意语言一致与pdf可读性）、按目录组织、解析成功后启用，bot方可实时调用作答。
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要在扣子（Coze）中让机器人准确回答专业问题，必须先创建知识库并上传结构化文档，否则机器人只能依赖通用语义无法调用你的专属资料。
创建新知识库
登录扣子后台→点击左侧「知识库」→右上角点「新建知识库」。
输入知识库名称，比如「产品使用手册库」，描述可空着；【知识库语言必须与待传文档语言一致，中文文档选「中文」，混用会导致解析失败】。
点「确认」后，页面自动跳转至该知识库详情页，此时状态为「未启用」，需至少上传1个文档并完成解析才可启用。
单次批量上传文档
在知识库详情页，点击「上传文件」按钮→选择本地文件（支持 PDF、TXT、DOCX、MD 格式）→可一次勾选多个文件，最大单次上传 50 个。
注意：PDF 文件若含扫描图或加密保护，将无法提取文字，上传后状态会显示「解析失败」；建议提前用 OCR 工具转为可选中文本再上传。
文件开始上传后，右上角会出现进度条，等待全部显示「已就绪」即可进入下一步。
按目录结构组织文档
方法一：上传前手动建好文件夹层级
把要归类的文档放入本地文件夹，例如「/售后/退换货流程.docx」、「/售后/维修申请表.pdf」；压缩成 ZIP 包（保留完整路径），再上传 ZIP 文件。
扣子会自动解压并按原路径生成对应目录节点，后续在知识库文件列表里就能看到「售后」分组。
方法二：上传后手动拖拽归类
已上传的文档默认在根目录；鼠标长按某文档缩略图→拖到目标目录区域松开；【目录必须已存在，不能拖拽时临时新建】。
目录本身不支持嵌套，即「A/B/C」这种三级路径需一次性通过 ZIP 方式上传，手动方式最多只支持一级子目录。
触发文档解析与启用知识库
第一步：确认所有待用文档状态均为「已就绪」
第二步：点击右上角「开始解析」按钮
第三步：等待右侧解析日志滚动完成，出现「全部文档解析成功」提示
第四步：返回知识库列表页，找到该知识库，将开关切换为「启用」
这一步完成后，关联的 Bot 才能实时调用这批文档内容作答，此前所有提问均不会命中知识库片段。
