2026阿里云峰会现场，阿里云正式推出面向企业级应用的对话智能体平台——伶鹊。在发布环节，伶鹊项目负责人杨镔指出，该平台的亮相，象征着大模型驱动下客户服务交互界面迎来一次系统性跃迁。
从内部提效工具到对外服务主体的关键跨越
当前，以OpenClaw为代表的通用型智能体正加速演进，AI角色正由辅助性工具逐步升级为具备自主执行能力的企业核心成员。但现阶段主流智能体仍聚焦于员工内部协同场景，核心目标是提升组织生产力，技术路径多围绕ReAct框架、长周期任务规划等方向展开。
而面向终端客户的外部服务场景，则对AI提出截然不同的能力要求——强调毫秒级响应的实时交互能力，以及高度可控、可预期的服务结果交付。随着大模型技术持续突破，Conversational AI已在拟人化表达、上下文理解与多轮逻辑连贯性等方面实现显著跃升，这为伶鹊的诞生提供了坚实的技术底座与广阔的落地空间。
伶鹊——专注企业级对话服务的智能体平台
伶鹊旨在助力企业构建兼具专业性、智能化与人文温度的客户对话体系，以AI为纽带，重构每一次企业与用户之间的连接。平台采用三层递进式架构设计，覆盖从底层能力到上层应用的全链路闭环。
底层：实时对话内核层
由千问专属对话大模型与全双工实时交互引擎联合构成。该对话模型在通用大语言模型基础上，深度融合海量真实客服对话数据，通过逆向合成训练与端到端强化学习双重优化，推动AI能力从“能回答问题”迈向“懂对话节奏”。
全双工实时交互引擎依托全链路流式处理架构，大幅压缩端到端延迟；创新引入“快慢脑”协同机制——当主流程需调用RAG检索或复杂Workflow时，“快脑”可即时生成自然承接语，保障对话流畅无断点。叠加智能打断识别、云端语音降噪、实时情感感知等模块，共同打造高沉浸感、高拟真度的人机交互体验。
中间层：平台能力工具层
伶鹊配备两大核心开发套件。AgentBuilder支持对话模型轻量化微调、智能体流程编排及AICoding低代码开发能力，企业可基于自有业务语料定向优化模型表现，并通过自然语言指令快速构建定制化对话智能体；同时无缝对接SSO、ERP、CRM等主流业务系统，轻松扩展至Web、App、小程序等多端UI界面。此外，平台还提供一体化对话智能体研发环境，降低AI应用开发门槛。
VoiceStudio则聚焦语音资产的全生命周期管理，基于千问语音基础模型，集成音色克隆、个性化音色微调、音色质量评估等关键能力，将前沿音色建模方法论沉淀为标准化、可复用的工具集，为企业不同服务场景配置专属高拟真语音形象。后续版本将进一步简化操作流程，实现低门槛、一站式的智能音色定制与持续调优。
上层：行业场景智能体层
针对智能客服、营销外呼、HR招聘、保险接报案、医疗慢病随访等高频业务场景，伶鹊预置了开箱即用的对话智能体方案，企业无需重复造轮子即可快速部署上线。平台内置自进化系统，涵盖指标定义、对话质量分析、根因自动诊断、策略生成与闭环执行等完整环节，实现对话效果与业务转化率的持续动态优化。
客户落地成果与生态拓展
目前，伶鹊已携手多家头部客户完成规模化验证。山东高速依托伶鹊构建ETC智能客服系统，服务覆盖3700万用户，平均触达效率提升达12倍；大地财险上线国内首个基于大模型的车险接报案坐席，AI全流程闭环接管率突破50%；货拉拉语音热线智能体单次对话轮次增长超40%，AI分流占比逾60%。此外，伶鹊已与阿里云生态中的Salesforce达成中国区深度合作，将全面实现与中国版CRM的“原生一体化”融合。
“见字如面，闻声有度”。未来，伶鹊将持续扩大开放能力，深耕对话智能体技术纵深，携手更多产业伙伴，共同塑造大模型时代下新一代客户服务交互范式，让每一次对话都成为可衡量、可运营、可增值的商业连接！
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