Minimax账号被限制后须5日内申诉，否则自动冻结；封禁分登录态、API密钥、组织级三层，需依提示定位层级并提交原始证据链，邮件须用SMTP客户端发送至compliance@minimax.io，审核期5个工作日。
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Minimax账号被系统判定异常并限制登录或调用权限时，必须在5个工作日内完成材料准备与申诉提交，否则将触发自动冻结流程，导致API密钥失效、Group ID注销及历史调用日志不可恢复。
确认封禁类型与触发依据
封禁不是统一处理，而是按行为维度分级锁定：登录态封禁仅影响网页访问；API密钥封禁会中断所有服务调用；组织级封禁则直接解除Group ID绑定。第一步必须定位具体封锁层级。
1、打开 https://platform.minimaxi.com/login → 输入手机号 → 输入任意密码 → 观察错误提示文字：【若显示“账号已被限制，请联系客服”则为登录态封禁；若显示“Invalid API key”且控制台内密钥状态为“已停用”，则为密钥级封禁】。
2、登录成功后立即进入「消息中心」→ 点击最新一条红色警示通知 → 查看「违规类型」字段，常见值包括：“高频试探性调用”“未实名认证调用”“跨IP异常登录”“批量生成含版权角色内容”。
3、打开官网底部「社区规范」页面 → 核对当前版本号是否为v2.4.1（2026年3月发布）→ 搜索通知中提到的条款编号，例如“第4.7条：禁止使用未授权视觉资产进行视频生成”。
准备申诉材料
材料不全=自动驳回。Minimax申诉系统只接受原始、未编辑、带时间戳的证据链，任何截图拼接、录屏剪辑、PDF转存均视为无效。
方法一：针对API密钥封禁
① 用系统自带录屏工具（Windows+G / macOS QuickTime）录制完整操作流：从打开终端开始 → 执行curl命令调用/batch/completion接口 → 展示返回HTTP 429响应体 → 截图命令行中X-RateLimit-Remaining头数值为0。
② 导出该API Key对应项目的调用监控图表：进入控制台 → 「Metrics」→ 时间范围选“过去7天”→ 下载CSV原始数据 → 确保首行含timestamp、status_code、model_name三列。
方法二：针对登录态封禁
提供两份独立证据：一是手机短信收件箱截图，需清晰显示运营商发送时间（精确到秒）与6位验证码；二是同一设备浏览器开发者工具Network面板截图，筛选fetch/XHR请求，找到login接口的Request Payload，其中phone与captcha字段必须与短信一致。
使用APIDot进行MiniMax Music 2.6 API工作流程，包括AI音乐生成、歌词创作、器乐制作、音频导出规划、异步任务提交、任务ID...
【注意：所有文件命名必须含日期前缀，如20260525_login_pcap.pcapng，否则系统拒收】
正式提交申诉邮件
这一步不能用微信网页版或Outlook网页端发送，必须使用支持SMTP加密的客户端（如Thunderbird、Apple Mail），否则附件会被剥离。
1、收件地址必须为：compliance@minimax.io，其他邮箱（如support@、help@）一律无效。
2、邮件主题严格按格式填写：【Appeal-[Your Group ID]-[Violation Code]】，例如Appeal-gp_8a2x-429_HIGH_CONCURRENCY。
3、正文仅允许三段：第一段写明账号注册手机号；第二段用一句话说明申诉理由（例：“本次调用已启用令牌桶限流，实际QPS稳定在获批值85%以内”）；第三段列出全部附件名称（不含路径），每行一个。
4、附件上传规则：单个文件≤25MB；录屏必须为MP4/H.264编码；日志文件必须为UTF-8无BOM文本；截图必须为PNG格式且分辨率≥1280×720。
等待审核结果
提交后系统自动回复一封含Ticket ID的确认邮件，该ID是后续查询唯一凭证。审核周期固定为5个工作日，从compliance@minimax.io发出首封回执时间起算。
1、登录邮箱，搜索发件人为compliance@minimax.io且主题含“[Resolved]”的邮件。
2、打开附件中的加密PDF，密码为Ticket ID后6位数字（例：Ticket ID为MINI-20260525-882319，则密码为882319）。
3、PDF内含最终裁定结论（“维持封禁”或“解封生效”）及生效时间戳，解封后需手动刷新控制台页面才可见密钥状态变更。
