工单系统需配置restful api并集成deepseek v4函数调用，通过企业微信触发派单，同步微信公众号模板消息通知，并支持关键词轻量路由。
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一、配置工单系统API接口
工单系统需对外暴露标准RESTful API，用于接收微信机器人触发的派单请求。接口应支持POST方法，接受JSON格式的工单数据，并返回结构化响应以确认创建结果。
1、登录工单系统后台，进入【系统设置】→【API管理】→【新建接口】。
2、填写接口名称为“DeepSeek-V4微信派单入口”，选择请求方式为POST，启用状态设为开启。
3、在请求参数中定义必填字段：customer_name（客户姓名）、contact_phone（联系电话）、service_type（服务类型）、description（问题描述）、assign_to（指定处理人或部门编码）。
4、保存后复制生成的API Endpoint URL及全局Token，该Token将用于后续微信机器人身份鉴权。
二、在DeepSeek V4中集成工单API调用逻辑
通过DeepSeek V4的Function Calling能力，将工单创建能力注册为可调用函数，使模型在识别用户意图后自动触发派单流程，无需人工干预。
1、进入DeepSeek V4管理控制台，选择对应机器人实例，点击【技能编排】→【新增函数工具】。
2、填写函数名称为create_work_order，描述为“根据用户语音或文字描述自动生成并提交工单”。
3、在Schema中粘贴标准OpenAPI 3.0 JSON Schema，明确声明上述5个必填参数及其类型与约束条件。
4、在函数执行逻辑中配置HTTP POST请求：目标URL为第一步获取的Endpoint，Headers包含Authorization: Bearer 此处替换为实际Token值，Body为模型提取后的结构化JSON。
三、企业微信会话内嵌派单触发器
利用企业微信原生消息事件机制，在用户发送特定语句（如“我要报修”“预约安装”）时，由企微机器人捕获事件并交由DeepSeek V4处理，再经由API完成派单闭环。
1、在企业微信管理后台【应用管理】→【自建应用】中，打开已配置的DeepSeek机器人应用。
2、进入【接收消息】设置页，启用“接收文本消息”和“接收事件推送”，并保存服务器配置中的Token与EncodingAESKey。
3、在消息回调地址对应的后端服务中，对每条文本消息调用DeepSeek V4的/chat/completions接口，携带function calling上下文。
4、当模型返回function_call指令且name为create_work_order时，立即执行第二步中配置的函数逻辑，并将API响应结果组装为企微文本消息回传给用户。
四、微信公众号模板消息同步工单状态
工单创建成功后，需即时向用户推送含工单号、预计响应时间、当前状态的结构化通知，提升服务透明度。此过程依赖微信公众号模板消息能力实现触达。
1、登录微信公众号平台，进入【功能】→【模板消息】→【模板库】，搜索并选用编号为OPENTM207XXX的“工单创建成功通知”模板。
2、在工单系统API响应成功后，调用微信模板消息接口https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/template/send，携带用户的openid。
3、填充模板字段：first为您的服务申请已受理，keyword1为工单编号（如WO-20260424-0872），keyword2为提交时间，remark为“我们将尽快安排工程师与您联系”。
4、确保公众号已获得用户授权并存储其合法有效的openid，否则模板消息将发送失败。
五、基于关键词规则的轻量级派单路由
当暂未部署DeepSeek V4完整推理链路时，可采用关键词匹配+预置工单模板的方式，在微信侧快速实现自动化派单，适用于中小规模服务场景。
1、在微信公众号后台【自动回复】→【关键词自动回复】中，新增规则关键词：“报修”“漏水”“断电”“网络故障”。
2、每条规则绑定同一图文消息，标题为“已为您生成服务工单”，封面图使用统一LOGO，正文含固定字段占位符：[客户姓名]、[联系电话]、[问题简述]。
3、在图文消息跳转链接中拼接预设URL，形如：https://your-crm.com/order?name={name}&phone={phone}&issue=漏水，由前端JS从微信JS-SDK获取用户昵称与手机号（需用户授权）并填充。
4、后端接收该URL请求后，自动调用工单系统内部API创建记录，并返回跳转页提示“工单已提交，单号：WO-20260424-XXXX”。
