2026年春运残疾人可享全流程无障碍服务：含12306重点旅客预约、车站无障碍设施、视听障等特殊场景保障、跨交通接驳信息及航空优待通道，覆盖购票至出站全环节。

如果您计划在2026年春运期间出行，且为残疾人或需陪同残疾人出行，则可能面临购票、进站、候车、乘车、出站等环节的适配需求。以下是当前已明确实施的春运残疾人乘车优待政策与无障碍服务点位说明：

一、重点旅客预约服务全流程

该服务旨在实现“提前响应、全程衔接、站车协同”，确保残疾人旅客从预约到抵达全程获得主动式照护。铁路部门已将预约时限放宽至开车前6小时至预售期内，大幅提升灵活性与容错空间。

1、通过铁路12306网站或App，在“温馨服务”栏目中选择“重点旅客预约”，填写车次、出发/到达站、出行日期、服务类型（如轮椅、导盲犬、担架、无陪视障等）及有效证件信息。

2、预约成功后，系统自动向车站派单；车站将在开车前2小时以内主动致电旅客确认服务细节与会合点位置。

3、乘车当日，携带《中华人民共和国残疾人证》或《残疾军人证》等有效证件，提前至少45分钟到达约定的12306服务台会合点，由工作人员引导进入绿色通道。

4、进站后，工作人员全程陪同实名验证、安检、候车，并在检票时与列车乘务员完成书面交接；列车乘务组将根据预约信息提供车厢内随访关照。

5、到达目的地后，车站将安排专人护送至出站口，必要时提供轮椅或担架转运服务，无需额外支付费用。

二、车站无障碍设施与服务点位配置

全国主要客运车站已完成新一轮无障碍环境升级，所有硬件设施均按国标GB50763-2012执行，覆盖购票、验证、候车、乘车、出站全链条。服务点位实行统一标识、集中管理、实时可查。

1、无障碍购票窗口设于售票厅醒目位置，窗口高度为75cm，下方预留轮椅回转空间，配有语音提示与盲文操作面板。

2、实名制验证处和检票口均设置人工通道，通道净宽不小于90cm，地面铺设防滑导向条，顶部悬挂绿色“无障碍通道”标识灯箱。

3、重点旅客候车室（区）配备固定式轮椅、可折叠担架、无障碍卫生间（含第三卫生间）、母婴哺乳室及紧急呼叫按钮，室内设有盲人触摸标识系统。

4、站台与车厢连接处配置轮椅升降平台或斜坡板，由站台客运员现场操作启用；每列动车组列车均配备无障碍卫生间，B747-8、B777-300ER、B787-9等机型还增配无障碍座席区。

5、车站显著位置设置12306预约旅客会合点标牌，标牌含中英文双语、盲文及高对比度图形，所有会合点均位于照明充足、无台阶、邻近电梯的核心区域。

三、特殊场景服务保障措施

针对视力障碍、听力障碍、肢体障碍、无陪出行等典型场景，铁路与民航系统分别制定差异化服务规程，确保服务精准触达实际需求。

1、视力残疾旅客可携带取得导盲犬工作证的导盲犬进站乘车，导盲犬须系牵引链、佩戴导盲鞍，并接受安全检查；车站提供盲文版《乘车指南》及语音播报服务。

2、听力残疾旅客在客机播放安全须知视频时将同步加注字幕或手语翻译，铁路广播信息以书面形式即时推送至其手机端或服务台终端屏幕。

3、无陪视障、听障、言语障碍旅客可申请“海航无陪服务”或国航“爱心接力”服务，涵盖始发站送机、空中专项照护、目的站接机全流程。

4、轮椅/担架行动障碍旅客在预约时可注明是否需要站内助行设备，车站将提前备妥符合ISO 7176标准的医用级轮椅，并由持证上岗客运员操作转运。

5、遇突发伤病导致行动不便，或可直观判断属肢体残疾等情形，可免于提交证明材料，现场提出服务申请即可受理。

四、跨交通方式接驳信息服务

为解决“最后一公里”衔接难题，铁路12306系统已与城市公共交通信息系统打通数据接口，实现市政交通运营状态动态推送，提升换乘确定性与可控性。

1、购票成功后，12306将通过短信及微信服务通知，向旅客精准推送出发地与到达地地铁、公交的首末班时间、临时调整公告及无障碍线路图。

2、在车站综合服务中心扫码获取“接驳码”，可实时查询周边500米内无障碍公交站点、地铁无障碍出入口、出租车候客点及轮椅可通行通道实景导航。

3、瑞丽城区公交2号线、3号线、4号线、6号线已全部开通残疾人免费乘车服务，凭《中华人民共和国残疾人证》或《残疾军人证》直接刷卡通行，不设户籍限制，外地持证者同等适用。

4、沈阳市实施IC卡收费的公交车辆支持“爱心卡”免费乘车，残疾人可凭《中华人民共和国残疾人证》办理，同时享受免费携带随身必备辅助器具权益。

五、航空出行专项优待通道

民航系统延续“分类分级、精准适配”原则，在值机、安检、登机、机上服务等环节嵌入无障碍流程，避免服务断点与重复核验。

1、值机环节：在机场T型柜台或自助值机设备旁设立“军警残优先值机专柜”，支持出示残疾军人证、残疾人证快速办理值机与行李托运。

2、安检环节：启用无障碍安检通道，允许服务犬、助听器、电子助行器等设备免拆卸过检；对轮椅旅客实施非接触式人身检查。

3、登机环节：提供“远机位无障碍摆渡车”与“廊桥无障碍升降平台”双路径选择，登机口安排专人引导并协助固定轮椅。

4、机上服务：B787-9等新机型配备无障碍卫生间及可调节扶手座椅；海南航空、东方航空等航司提供“预装餐食”“盲文菜单”“震动提醒服务”等定制选项。

5、退改签权益：残疾军人优待票退票免收手续费，且可通过12306或航司APP一键提交，系统自动识别身份并跳过人工审核环节。