需配置反馈用户角色、启用反馈模块并分配权限、设置产品归属与可见性、自定义反馈表单字段、配置通知机制，方可启动禅道意见收集。

如果您希望在禅道系统中启动客户或内部用户的意见收集机制，但尚未配置反馈入口或权限，则可能是由于反馈用户角色未设置、反馈模块未启用或权限未分配所致。以下是创建反馈收集通道的具体操作路径：

一、配置反馈用户角色

只有被标记为“反馈用户”的账号，才能访问反馈首页并提交内容；该角色具有最小权限集，仅限进入反馈模块，无法查看产品、项目、Bug等其他功能区域。

1、以管理员身份登录禅道系统。

2、点击顶部导航栏【组织】，选择【用户】子菜单。

3、点击右上角【添加用户】按钮，填写用户名、真实姓名、邮箱等基本信息。

4、在【角色】区域勾选反馈用户复选框，取消勾选其他所有角色选项。

5、点击【保存】完成创建；若需为已有用户启用反馈权限，可点击该用户右侧【编辑】图标，仅勾选反馈用户并保存。

二、启用反馈模块并分配权限

即使用户已设为反馈用户，若其所在分组未被授予反馈模块访问权限，仍无法看到反馈导航栏；需通过权限策略显式开放。

1、管理员进入【组织】→【权限】→【分组权限】。

2、找到该反馈用户所属的分组（如“客户支持组”或自定义分组），点击【编辑权限】。

3、在权限列表中展开【反馈】模块，勾选访问与创建反馈两项。

4、确认无其他模块权限被误开启，点击【保存】。

5、通知用户退出后重新登录，验证左上角是否出现反馈导航标签。

三、设置产品级反馈归属与可见性

反馈提交时需关联具体产品，因此必须确保目标产品已在系统中存在且对反馈用户可见；否则下拉菜单为空，无法完成提交。

1、管理员进入【产品】→【产品列表】，确认待收集反馈的产品已创建。

2、点击该产品右侧【编辑】，在【访问控制】区域选择【公开】或指定可访问的分组。

3、若需限制仅部分产品可被反馈，可在【组织】→【权限】→【产品权限】中，为反馈用户所在分组单独授权对应产品。

4、返回反馈首页测试：登录反馈用户账号，点击【创建反馈】，检查产品下拉菜单中是否列出目标产品。

四、自定义反馈表单字段

标准反馈表单可能无法捕获关键信息（如客户编号、环境版本、复现步骤附件等），需通过字段配置强制录入必要内容，提升后续处理效率。

1、管理员进入【后台】→【反馈】→【自定义字段】。

2、点击【添加字段】，设置字段名称（如“客户合同编号”）、字段类型（文本/下拉/日期等）。

3、勾选必填与前台显示选项。

4、拖拽字段至表单合适位置，点击【保存】。

5、以反馈用户身份进入【创建反馈】页面，确认新字段已出现在表单中且带红色星号标识。

五、配置反馈通知与同步机制

反馈一旦提交，需确保产品经理或响应团队即时获知，避免积压；系统支持站内信与邮件双通道提醒。

1、管理员进入【后台】→【反馈】→【通知设置】。

2、在【新建反馈通知】区域，点击【添加接收人】，输入负责评审的成员邮箱或选择禅道用户。

3、勾选邮件通知与站内信通知。

4、设置触发条件为【反馈创建时】，点击【保存】。

5、提交一条测试反馈，验证接收人是否在1分钟内收到含反馈标题、提交人、产品名称的完整通知。