铁路12306自1月20日起为60周岁及以上老年旅客开通电话订票服务，覆盖2月2日及以后、开车前3天以上的车票，支持人工协助订票、线上链接支付或线下窗口取票。
如果您是年满60周岁及以上的老年旅客，且不熟悉手机操作，可能在春运期间面临购票困难。铁路12306自1月20日起正式推出电话订票服务，专为老年旅客提供人工协助订票通道，覆盖乘车日期为2月2日及以后、距开车前3天及以上的车票。以下是具体操作方式：
一、确认资格与受理条件
该服务仅面向年满60周岁及以上的旅客，且须持第二代居民身份证办理。订票人需为铁路12306注册用户，并使用注册时绑定的手机号拨打客服电话，方可享受快捷接入人工服务的便利。非注册用户或未使用注册手机号拨打，将按语音提示逐步转入人工服务。
1、确认乘车人年龄是否已满60周岁，并持有有效的第二代居民身份证。
2、确认所购火车票的乘车日期为2026年2月2日及以后，且为预售期内距开车时间不少于3天的车次。
3、确认拨打12306客服电话时使用的手机号，是否为铁路12306账户注册绑定的手机号。
二、拨打12306电话完成订票
铁路12306客服热线提供每日8时至18时的人工服务时段，老年旅客可在此时段内拨打电话，在语音导航中快速接入人工坐席，由工作人员协助完成车次查询、席位选择与订单生成。
1、在每日8:00—18:00之间，使用注册手机号拨打铁路12306客服电话12306。
2、语音提示后，立即按“1”键，即可直接转入人工服务（仅限注册用户）；其他订票人需根据语音提示操作进入人工服务。
3、向客服人员清晰说明出发地、到达地、乘车日期、车次偏好、席别及乘车人身份证号码等信息。
4、客服确认余票情况后生成订单，系统将向订票人手机发送含订单号或支付链接的短信。
三、选择线上方式完成支付
线上支付依托短信中的专属链接，无需登录App或网站，简化操作流程，适合不熟悉移动支付的老年旅客家属代为操作。
1、查收12306发送的短信，其中包含有效时限内的支付链接。
2、点击链接跳转至安全支付页面，按提示填写乘车人姓名、身份证号等必要信息。
3、选择微信或支付宝完成付款，支付成功后系统自动出票并发送电子客票信息。
四、选择线下方式完成支付
线下支付为完全脱离智能设备的操作路径，订票人可携带证件前往任意火车站售票窗口，凭订单号现场缴费取票，全程无需网络与电子设备参与。
1、查收12306发送的短信，记录其中的10位数字订单号。
2、持乘车人第二代居民身份证原件或复印件，前往全国任一火车站售票窗口。
3、向窗口工作人员出示订单号及证件，核验无误后缴纳票款，当场领取纸质车票。
