Wesentliche Fähigkeiten für Techniker: Problemlösungsmethodik – Fehlerbehebung

Einführung

Denn viele Systeme, insbesondere IT-Systeme oder einige Energiesysteme und Kommunikationssysteme, sind rund um die Uhr in Betrieb. Im Störungsfall ist unser Betriebs- und Wartungspersonal gefordert, den Fehler schnell zu finden und anschließend schnell und kostengünstig zu beheben. Beispielsweise können einige Systeme in Krankenhäusern, die Operationen unterstützen, sogar das Leben des Patienten gefährden, wenn eine Störung nicht schnell behoben werden kann. Daher ist die Fehlerbehebung eine sehr wichtige Fähigkeit und technische Anforderung für unser Betriebs- und Wartungspersonal.

Was ist Fehlerbehebung?

Fehlerbehebung ist der Prozess, die Grundursache eines Problems zu finden und zu beheben. Ziel der Fehlerbehebung ist es, das Gerät/System wieder in den normalen Betriebszustand zu versetzen.

Weil viele Systeme, insbesondere IT-Systeme oder einige Energiesysteme und Kommunikationssysteme, rund um die Uhr in Betrieb sind. Im Störungsfall ist unser Betriebs- und Wartungspersonal gefordert, den Fehler schnell zu finden und anschließend schnell und kostengünstig zu beheben. Beispielsweise können einige Systeme in Krankenhäusern, die Operationen unterstützen, sogar das Leben des Patienten gefährden, wenn eine Störung nicht schnell behoben werden kann. Daher ist die Fehlerbehebung eine sehr wichtige Fähigkeit und technische Anforderung für unser Betriebs- und Wartungspersonal.

Fehlerbehebung ist nicht nur am Arbeitsplatz erforderlich, sondern auch im Leben. Vor einiger Zeit spielte ich mit einem Freund Honor of Kings und stieß auf einen Fehler. Jeden Abend, wenn ich dieses Spiel gegen 8 oder 9 Uhr spiele, verschlechtert sich die Netzwerkqualität und der Betrieb wird sehr verzögert. Als Betriebs- und Wartungspersonal oder als Instinkt eines technischen Personals frage ich mich, was das Problem mit dem Netzwerk ist. Wie man es repariert? Also habe ich einen Fehlerbehebungsprozess durchlaufen. Ich habe einige Tests mit allen WLAN-Netzwerken zu Hause und dem Breitbandnetz von China Unicom durchgeführt und versucht, die Konfiguration des WLAN-Routers zu optimieren. Schließlich kam ich zu dem Schluss, dass die 2,4G-Kanäle in der Nähe unseres Hauses und unserer Nachbarn zu voll waren und die Störungen zu schwerwiegend waren , also während der abendlichen Hauptverkehrszeit Jeder hat einen Internetbedarf und stört sich gegenseitig. Später stellte ich den Kanal auf 5G um, die Welt wurde still und ich konnte beruhigt Spiele spielen.

Allgemeiner Ansatz zur Lösung von Problemen

Dann habe ich darüber nachgedacht: Gibt es einen sehr wissenschaftlichen und standardisierten Prozess oder eine Methode, wenn ich dieser Methode Schritt für Schritt folge, kann jeder Fehler oder jedes Problem gelöst werden? Obwohl die Probleme vielfältig sind, sind auch die tatsächlichen Problemlösungsmethoden vielfältig und es können spezifische Problemlösungsprozesse für bestimmte Szenarien und Probleme entwickelt werden. In bestimmten Bereichen beschäftigen sich einige mit SA, andere mit Netzwerken und wieder andere mit DBA. In jeder spezifischen Richtung gibt es einige Methoden zur Fehlerbehebung, die sich auf den Beruf und die Problemszenarien beziehen.

Gibt es für häufige Probleme gemeinsame Lösungen und Schritte, die befolgt werden können?

Dies ist eine relativ allgemeine Methode, die vom Autor des Buches „Fehlerbehebung und Wartung des Cisco IP-Netzwerks“ zusammengefasst wurde. Er unterteilte den gesamten Fehlerbehebungsprozess in sieben Schritte, von der Definition des Problems über das Sammeln von Hinweisen und Informationen bis hin zur Analyse, Hypothese und Beseitigung von Möglichkeiten und schließlich zur Lösung des Problems.

Bei der Fehlerbehebung einiger komplexer Systeme oder komplexer Probleme können wir diesem Lösungsprozess folgen, um das Problem zu abstrahieren und zu definieren und es dann Schritt für Schritt zu lösen.

Spezifische Strategien und Techniken

Außerhalb dieses Standardprozesses und dieser Standardmethode können wir auf einige relativ einfache oder intuitivere Probleme stoßen, und wir können einige spezifische Strategien und Tipps zur schnelleren Fehlerbehebung verwenden.

Voraussetzungen für die Fehlerbehebung

Wir haben oft das Problem, dass der Fernseher nicht reagiert, wenn der Schalter eingeschaltet wird? Warum lässt sich der Computer nicht einschalten? Dieses Problem ist höchstwahrscheinlich darauf zurückzuführen, dass die Stromversorgung unterbrochen wurde oder ein Stromausfall vorliegt. Aus diesem Grund erfordert jedes System einige notwendige Voraussetzungen oder Voraussetzungen, um funktionieren zu können. Wenn in einem System oder Dienst eine Anomalie auftritt, müssen Sie zurückgehen und verstehen, welche Abhängigkeiten das System hat und welche Voraussetzungen es hat. Ob diese Bedingungen vorher existierten und normal waren, aber jetzt sind die Bedingungen nicht erfüllt, sodass einige Fehler aufgetreten sind . .

Wenn das Motorrad zum Beispiel während der Fahrt stehen bleibt, hat es dann kein Benzin mehr? Für einige sehr ausgereifte oder gut kommerzialisierte Produkte, wie zum Beispiel das iPhone, werden in der Bedienungsanleitung die Bedingungen für den normalen Betrieb aufgeführt und welche Bedingungen vermieden werden sollten, wie zum Beispiel hohe und niedrige Temperaturen usw., und eine sehr klare Aussage treffen . Definition.

Im Betriebs- und Wartungsprozess einiger selbst entwickelter Systeme sind die Dokumente und Anweisungen dieser Systeme jedoch häufig nicht besonders vollständig, sodass die Voraussetzungen aufgrund von Systemanomalien oder -problemen untersucht werden müssen Nehmen Sie Kontakt mit dem F&E-Personal oder den Designern auf, um einige Voraussetzungen des Systems herauszufinden und diese dann als Anhaltspunkt für die Fehlerbehebung zu nutzen. Dies ist die erste sehr grundlegende Methode zur Fehlerbehebung. Jeder hat ähnliche Probleme gelöst, und die meisten Probleme werden oft durch sehr häufige Ursachen verursacht, bei deren Lösung unsere Erfahrung und Intuition helfen können.

Das optimierteste System

Kommen wir zur nächsten Problemlösungsstrategie. Hat jemand Erfahrung mit der Installation von Computern? Ein Computersystem besteht aus vielen Komponenten, wie z. B. CPU, Speicher, Netzteil, Gehäuse, Monitor, optisches Laufwerk, Maus, Audio, Netzwerkkarte usw. Wenn wir den Computer installieren, müssen wir nicht alles auf einmal installieren. Wir installieren häufig das Netzteil, das Motherboard, die CPU und den Speicher und können dann testen, ob das System normal funktionieren kann. Wenn das System aufleuchten kann, bedeutet dies, dass die wichtigste Komponente des Systems in Ordnung ist. Aus Sicht der Fehlerbehebung können Sie daher bei der Fehlersuche versuchen, ein sehr komplexes System mit vielen Funktionen und Komponenten in das grundlegendste System zu rationalisieren. Nachdem der Test in Ordnung ist, können Sie dann nacheinander weitere Systemkomponenten entfernen es ein, so dass Sie dieses Problem mit doppeltem Ergebnis und halbem Aufwand finden und lösen können.

Auf Standardzustand zurücksetzen/neu starten

Das andere Szenario ähnelt dem ersten Szenario. Nach längerem Betrieb funktioniert das System nicht normal. Neu starten. Bei meinem früheren Arbeitgeber gab es eine ungeschriebene Regel, dass wichtige Systeme vor Feiertagen überprüft werden sollten, wenn sie eine bestimmte Anzahl von Tagen lang nicht neu gestartet wurden, um einen abnormalen Zustand zu vermeiden, der durch einen längeren Betrieb des Systems verursacht wurde . .

So können Sie einige Neustartlösungen verwenden, um den Fehler in den ursprünglichen Zustand des Systems zurückzusetzen und den Fehler zu beheben. Dies ist eine sehr leistungsstarke Methode zur Fehlerbeseitigung. Natürlich müssen vor dem Neustart unbeabsichtigte Folgen berücksichtigt werden, wie etwa ein möglicher Startfehler, der zu schlimmeren Folgen führen kann. Zusätzlich zum Neustart können Sie das System auch neu installieren/neu erstellen, um eine Kopie des Standard- oder Arbeitssystems zu erstellen.

Ersetzen Sie jeweils nur eine Komponente

Wenn wir durch eine Analyse und Lokalisierung feststellen, dass der Fehler in einem bestimmten Subsystem oder bestimmten Modulen auftreten könnte, gibt es dann eine Möglichkeit, das Problem schnell zu lokalisieren? Sie können versuchen, eines der Teile auszutauschen und es zu testen. Mit dieser Methode können Sie den Fehlerpunkt durch die Fehlerbehebung Schritt für Schritt genau lokalisieren und anschließend beheben. Dies verschafft uns wertvolle Erfahrungen, wenn wir in Zukunft auf ähnliche Probleme stoßen. Bei dieser Methode ist zu beachten, dass jeweils nur eine Komponente ausgetauscht wird. Wenn nach Abschluss des Tests weitere Komponenten ausgetauscht werden müssen, müssen die vorherigen Änderungen zunächst in den ursprünglichen Zustand zurückversetzt werden. Andernfalls können aufgrund von Änderungen mehrere Probleme auftreten, die die Problemlösung beeinträchtigen und behindern.

Am Ende geschrieben

Fehlerbehebung ist sowohl eine Wissenschaft als auch eine Kunst. Darüber hinaus können Sie auch versuchen, das Problem zu reproduzieren, die Start- und Konfigurationsreihenfolge usw. zu ändern. Wählen Sie in der Praxis je nach Zeit, Ressourcen, Szenariobedingungen und Einschränkungen die am besten geeignete Strategie zur vollständigen Fehlerbehebung aus. Viel Spaß bei der Fehlerbehebung!

Vorstellung des Autors

Teng Chuanyong, Meituan Cloud Architect. Er war an System- und Servicebetriebs- und Wartungsarbeiten bei Baidu und eBay beteiligt. Seine Arbeit umfasst den grundlegenden Servicebetrieb und die Wartung, die Bereitstellung und Optimierung umfangreicher Systeme, die Virtualisierung usw. Kam 2012 zu Meituan und ist für Betrieb und Wartung verantwortlich, wobei der Schwerpunkt hauptsächlich auf dem Betrieb und der Wartung grundlegender Dienste, dem Aufbau von Rechenzentren und Netzwerken, dem Aufbau sowie dem Betrieb und der Wartung von Cloud-Computing-Umgebungen usw. liegt.

Der Artikel stammt aus dem öffentlichen WeChat-Konto: Effiziente Entwicklung sowie Betrieb und Wartung

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