Unternehmen im asiatisch-pazifischen Raum erhöhen ihre Investitionen in Konversations-KI, um das Benutzererlebnis zu verbessern und das Geschäftswachstum voranzutreiben

(Global TMT, 5. September 2023) Gesponsert von der globalen Cloud-Kommunikationsplattform Infobip veröffentlichte das weltweit führende IT-Marktforschungs- und Beratungsunternehmen IDC die neueste Marktstudie mit dem Titel „Using the Power of Conversational Commerce to Reshape User Experience“. wachsende Rolle von KI-gesteuertem Conversational Commerce und Omnichannel-Kommunikationsplattformen im asiatisch-pazifischen Raum.

Neueste Daten zeigen, dass Markeninhaber die Kundenbindung und den Customer Lifetime Value verbessern können, indem sie ihren Kunden über alle Kanäle ein durchgängiges Benutzererlebnis bieten. Conversational Commerce basiert auf der Kernbasis von Communication Platforms as a Service (CPaaS) und nutzt die Vorteile der künstlichen Intelligenz voll aus. Sie wird von Unternehmen im asiatisch-pazifischen Raum häufig genutzt. Conversational Commerce setzt auf CPaaS, ein wichtiges Tool, das Unternehmen entwicklerfreundliche APIs als Bausteine ​​zur Verfügung stellt, um Echtzeit-Kommunikationsfunktionen (wie Sprache, E-Mail, Video, SMS und soziale Medien) intern und extern nahtlos in die Anwendung zu integrieren .

Kundenzentrierte Strategien wurden von großen Markeninhabern im asiatisch-pazifischen Raum weithin übernommen, was auch die aktuellen Geschäftsmodelle und Erwartungen der Markeninhaber widerspiegelt. Da die Zahl junger und aktiver Social-Media-Nutzer weiter wächst, plant die überwiegende Mehrheit der Unternehmen (70 %), zwischen 2023 und 2024 verstärkt in Kommunikationsplattformen zu investieren, um einzigartige und unvergleichliche Nutzererlebnisse zu bieten. In China haben 57 % der Unternehmen bereits CPaaS-Lösungen genutzt und mehr als 66 % der Unternehmen planen, im nächsten Jahr verstärkt in interaktive Plattformen zu investieren.

Obwohl Unternehmen in allen Ländern und Regionen planen, in naher Zukunft in CPaaS- und SaaS-Lösungen zu investieren, sind ihre Investitionsmotivationen nicht die gleichen. Der Zweck der meisten chinesischen Unternehmen, die in den CPaaS-Bereich investieren, besteht darin, die Benutzererfahrung zu verbessern, eine wechselseitige Ausweitung des inländischen und internationalen Geschäfts anzustreben und neue Einnahmequellen zu schaffen, hauptsächlich im Bank- und Versicherungsgeschäft, im Einzelhandel und E-Commerce sowie in der Technologie Während in Singapur und Südkorea Unternehmen in Ländern wie China und Thailand eher eine umfassende digitale Transformation ihres Geschäfts anstreben. Die Gründe für diese Unterschiede könnten in der insgesamt höheren Akzeptanz von CPaaS-Lösungen in den letztgenannten Ländern (über 60 %) sowie in den boomenden lokalen Einzelhandels- und E-Commerce-Segmenten liegen.

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