Junge Autokäufer treiben Technik voran: Tesla und Lexus teilen sich Spitzenwerte bei Luxusautos

Laut Nachrichten vom 23. August zeigt eine neue Studie, dass Tesla unter den Luxusautoherstellern eine mit Lexus vergleichbare herausragende Leistung erzielt und sich zum Spitzenreiter bei der Kundenzufriedenheit entwickelt hat.

Der American Customer Satisfaction Index (ACSI) ist ein nationaler Standard zur Bewertung der Qualität von Waren und Dienstleistungen. Er wurde von der University of Michigan entwickelt und dient zur Erfassung der Kundenzufriedenheit von mehr als 400 großen amerikanischen Unternehmen. Laut dem von ACSI veröffentlichten U.S. Auto Industry Research Report 2023 erreichte Tesla eine hohe Punktzahl von 83 Punkten unter den Luxusautoherstellern und lag damit gleichauf mit Lexus an der Spitze.

Letztes Jahr lag der Zufriedenheitswert von Lexus bei 84 Punkten, während er dieses Jahr leicht auf 83 Punkte sank. Gleichzeitig verbesserte sich Tesla deutlich von 79 auf 83 Punkte und belegte punktgleich mit Lexus den ersten Platz.

Nach Ansicht des Herausgebers wurde in dem Bericht auch darauf hingewiesen, dass junge Käufer eher bereit sind, Luxusautos zu kaufen, und dass ihre Nachfrage nach Automobiltechnologie nach und nach zu einem wichtigen Faktor bei Autokaufentscheidungen geworden ist. In der ACSI-Umfrage heißt es: „Für diese jungen Autokäufer sind Technologiefaktoren von entscheidender Bedeutung.“ Luxusautos erzielten eine hohe Punktzahl von 83 Punkten, während die Zufriedenheitsbewertung gewöhnlicher Volkswagen-Fahrzeuge bei 78 Punkten lag.

Auch die Gesamtzufriedenheit junger Autokäufer ist höher als die anderer Autokaufgruppen. Die Zufriedenheit mit Luxusautos war bei den 26- bis 41-Jährigen mit 82 Punkten um 5 Prozentpunkte höher, verglichen mit 77 Punkten bei Nicht-Luxusautos.

Branchenweit stieg die Kundenzufriedenheit in der US-amerikanischen Automobilindustrie im Jahr 2023 um 3 Prozentpunkte auf 79 Punkte. Forrest, außerordentlicher Professor für Marketing und emeritierter Forschungsdirektor der ACSI, Michigan State University Morgeson sagte: „Trotz steigender Zinssätze bleibt die Verbrauchernachfrage nach Autokäufen stark und die Zufriedenheit in der gesamten Branche ist auf das Niveau vor der Epidemie zurückgekehrt. Die Abschwächung der Lieferkettenprobleme und die Erholung des Fahrzeugbestands haben ebenfalls Unterstützung für die Verbesserung gegeben.“ das Fahrerlebnis. Das ist ein positives Zeichen für den Autohersteller und die Verkaufszahlen in der zweiten Jahreshälfte.“

Tesla wird auch von anderen Agenturen, darunter Experian in diesem Jahr, als Top-Player im Luxusautosegment bezeichnet .

Zusammengenommen haben Tesla und daneben Lexus bemerkenswerte Ergebnisse bei der Kundenzufriedenheit erzielt. Da die Bedeutung von Technologiefaktoren bei jungen Autokäufern immer weiter zunimmt, werden die Bemühungen der Automobilhersteller, innovative Technologie und hervorragende Fahrerlebnisse anzubieten, auch in Zukunft eine wichtige Rolle spielen.

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