Gartner prognostiziert: Die weltweiten Ausgaben für dialogorientierte künstliche Intelligenz werden bis 2023 voraussichtlich 186 Milliarden US-Dollar erreichen

Laut dem neuesten Bericht von Gartner werden die weltweiten Ausgaben für Kundenservice-Center-Technologie, künstliche Konversationsintelligenz und virtuelle Assistenten bis 2023 voraussichtlich 18,6 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem Anstieg von 16,2 % gegenüber 2022 entspricht Vor diesem Hintergrund versuchen Unternehmen, sich an das sich ständig verändernde Umfeld konjunktureller Schwankungen anzupassen. Obwohl der Gartner-Bericht nicht genau verrät, wie viele Arbeitsplätze Call-Center-Agenten nach dem Einsatz virtueller Agenten verlieren könnten, werden führende Kundenerlebnisse den Ersatz von Contact-Center-Plattformen vorantreiben, da sich die generative KI weiterentwickelt und die Konversations-KI ausgereift ist, was den Kundenservice verbessern wird Effizienz und allgemeines Kundenerlebnis

Der weltweite Markt für künstliche Intelligenz und virtuelle Assistenten wird bis 2024 voraussichtlich ein deutliches Wachstum von 24 % erzielen und sich damit zum am schnellsten wachsenden Segment entwickeln. Immer mehr Contact-Center-Entscheidungsträger werden im Rahmen ihrer langfristigen Strategie in Konversations-KI-Funktionen investieren

Während die Zahl der Kundenservice-Interaktionen, die KI nutzen, stetig zugenommen hat, sind die meisten Interaktionen im Callcenter immer noch auf KI-Verbesserungen angewiesen , anstatt vollständig vom virtuellen Agenten verwaltet zu werden. Laut Gartner-Prognosen werden bis 2023 etwa 3 % der Interaktionen durch Callcenter-KI verwaltet, wobei dieser Anteil bis 2027 voraussichtlich auf 14 % steigen wird Zentralbereiche treiben bedeutende Investitionen und Fortschritte im Kundenservice auf der ganzen Welt voran. Da Unternehmen mit wirtschaftlicher Unsicherheit zu kämpfen haben, bleibt der Fokus auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses von entscheidender Bedeutung und treibt so die Einführung innovativer Technologien zur Verbesserung der Serviceeffizienz und der Gesamtzufriedenheit voran

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