70 % der Führungskräfte im asiatisch-pazifischen Raum erforschen generative KI-Anwendungen oder investieren bereits in diese

Webmaster Home (ChinaZ.com) Nachrichten vom 11. Juli: Im aktuellen IDC-Bericht „Applications of Generative AI in Customer Experience (Applications of Generative AI in Customer Experience)“ diskutierte IDC generative KI. Die Anwendung künstlicher Intelligenz (Gen AI ) im Bereich Customer Experience (CX) und untersucht deren Auswirkungen auf CX. Die Ergebnisse der FERS 2023-Umfrage von IDC zeigen, dass 70 % der Führungskräfte im asiatisch-pazifischen Raum Anwendungsfälle für generative KI erkunden oder bereits Investitionen getätigt haben.

Lavanya Jindal, Marktanalystin bei IDC Asia Pacific, sagte: „Gen AI hat ein enormes Potenzial für CX. Durch das Experimentieren mit dieser Technologie kann auch ermittelt werden, welche Anwendungsfälle (kundenorientiert oder mitarbeiterorientiert) die größten Auswirkungen haben.“ ein spezifisches Geschäftsmodell. Technologieanbieter, die diese Faktoren frühzeitig erkennen und iterativ testen und die richtigen Kennzahlen verwenden können, werden die Spielregeln verändern

Im asiatisch-pazifischen Raum sind die fünf wichtigsten Anwendungsfälle für generative KI Wissensmanagement, Codegenerierung, Marketing, Konversation und Design, wobei der größte Wert bei der Verbesserung von CX in Wissensmanagement-, Marketing- und Konversationsanwendungen liegt.

Generative KI hat in CX mehrere Vorteile:

- Fähigkeit, hyperpersonalisierte CX mit individuellen Erkenntnissen bereitzustellen;

- Verbessern Sie die Produktivität und Effizienz Ihrer Mitarbeiter;

- Ermöglichen Sie kollaborative Intelligenz – indem Sie dabei helfen, die beste Kombination von Aufgaben für KI und Menschen zu ermitteln.

Trotz des wirtschaftlichen Abschwungs tätigen Unternehmen im asiatisch-pazifischen Raum immer noch CX-Investitionen. Es gibt viele Unternehmen auf dem Markt, die ihre generative KI-Bemühungen auf Konversationsanwendungen konzentrieren, wie z. B. Zendesk, Freshworks, Intercom, Salesforce, Baidu und andere.

Dies unterstreicht die Notwendigkeit für Technologieanbieter, unerschlossene Bereiche der Customer Journey genau zu identifizieren und wie wichtig es ist, den Wert des Gesamterlebnisses durch künstliche Intelligenz zu steigern.

Durch ihre Fähigkeiten zur Textzusammenfassung, Stimmungserkennung, Automatisierung manueller Aufgaben und mehr kann generative KI Technologiekäufern dabei helfen, den Kunden verbesserte Erlebnisse zu bieten und so die Kundenbindung und -bindung zu erhöhen.

IDC prognostiziert, dass bis 2025 45 % der 1.000 Unternehmen in Asien KI/maschinelles Lernen nutzen werden, um den Kontext zu verbessern und Kunden in unbekannte und neuartige Erfahrungen zu führen und gleichzeitig emotionale Kennzahlen und das Potenzial zur Markenaufwertung zu verbessern.

Das obige ist der detaillierte Inhalt von70 % der Führungskräfte im asiatisch-pazifischen Raum erforschen generative KI-Anwendungen oder investieren bereits in diese. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!